سياسة الصيانة
تاريخ السريان: 1 يونيو 2026
فئات المنتجات: القفاطين والملحقات ذات الصلة
تُعد سياسة الصيانة هذه نموذجًا عامًا للأعمال التجارية، ويجب مراجعتها من قبل مستشار قانوني مؤهل قبل استخدامها رسميًا.
1. الغرض من السياسة
تلتزم شركة أسماي بالحفاظ على جمال وجودة وقيمة قفاطينها الفاخرة على المدى الطويل. ولأن قفاطيننا قد تحتوي على أقمشة رقيقة، وتطريز يدوي، وكريستالات، ولآلئ، وأحجار كريمة، وخيوط معدنية، وتشطيبات راقية، وغيرها من المواد الفاخرة، فإنها تتطلب عناية وصيانة خاصة.
توضح سياسة الصيانة هذه معايير العناية الموصى بها، ومسؤوليات العملاء، وشروط الإصلاح، وإرشادات التخزين، وخدمات الصيانة المتعلقة بالقفاطين الفاخرة لشركة أسماي.
2. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع القفاطين الفاخرة التي تبيعها أو تصممها أو تعدلها أو تصلحها شركة أسماء، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- قفاطين فاخرة جاهزة للارتداء
- قفاطين مصنوعة حسب الطلب
- خياطة القفطان
- قفاطين مصممة حسب الطلب وشخصية
- قفطانات مطرزة يدوياً
- قفاطين مزينة بالكريستال أو اللؤلؤ أو الأحجار الكريمة أو الماس
- قفاطين للعرائس، والمناسبات الرسمية، والسهرات، وإصدارات محدودة
- أحزمة، وأوشحة، وذيول قابلة للفصل، وعباءات، وحجابات، وإكسسوارات ذات صلة
3. مسؤولية الرعاية العامة
بعد التسليم أو الاستلام، يتحمل العميل مسؤولية العناية بالقفطان بشكل صحيح. القفاطين الفاخرة ملابس حساسة، ولا ينبغي التعامل معها كالملابس العادية.
يُتوقع من العملاء اتباع جميع تعليمات العناية المقدمة من شركة أسماي، بما في ذلك الإرشادات الخاصة بنوع القماش، والزخارف، وطرق التخزين. قد يؤدي عدم اتباع تعليمات العناية الموصى بها إلى تلف المنتج، وقد يحدّ من أو يلغي أي صيانة أو إصلاح أو خدمة عالية الجودة متاحة.
4. تعليمات العناية المقدمة من شركة أسماي.
قد يتم توصيل كل قفطان فاخر مع إرشادات للعناية به بناءً على خاماته وزخارفه. قد تتضمن إرشادات العناية توصيات بشأن:
- طريقة التنظيف
- متطلبات التنظيف الجاف
- قيود استخدام البخار أو الكي
- طريقة التخزين
- التعامل مع التطريز أو الأحجار الكريمة
- حماية من العطور والمكياج والرطوبة وأشعة الشمس
- احتياطات السفر والنقل
- توصيات الإصلاح أو التعديل
في حال عدم توفير بطاقة عناية محددة، يجب على العميل الاتصال بشركة أسماء قبل تنظيف أو تعديل القفطان.
5. متطلبات التنظيف الاحترافي
تتطلب العديد من القفاطين الفاخرة من شركة أسماء تنظيفًا جافًا احترافيًا أو عناية خاصة بالملابس. وهذا أمر بالغ الأهمية خاصةً للقفاطين المصنوعة من الحرير، أو المخمل، أو البروكار، أو الدانتيل، أو الساتان، أو الشيفون، أو الأورجانزا، أو الخيوط المعدنية، أو اللؤلؤ، أو الكريستال، أو الأحجار الكريمة، أو التطريز اليدوي.
يجب على العملاء عدم غسل القفاطين الفاخرة في الغسالة، أو استخدام المبيضات، أو التجفيف الآلي، أو النقع، أو الفرك، أو الكي بشدة إلا إذا سمحت بذلك تعليمات العناية المكتوبة تحديدًا.
شركة أسماي غير مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن الغسيل غير السليم، أو إزالة البقع المنزلية، أو خدمات التنظيف الجاف غير المؤهلة، أو الحرارة الزائدة، أو المواد الكيميائية القاسية، أو أساليب التنظيف غير الصحيحة.
6. معالجة البقع
يجب معالجة البقع فوراً ولكن بحرص. يُنصح بعدم فرك أو فرك القفطان أو استخدام منتجات تنظيف قوية عليه، لأن الفرك قد يُتلف النسيج، أو يُوسّع البقعة، أو يُفكّك التطريز والزخارف.
بالنسبة للبقع الناتجة عن المكياج أو العطور أو الزيوت أو الطعام أو الشراب أو الحناء أو الحبر أو مزيل العرق أو منتجات الجسم، يجب على العميل الاتصال بمنظف محترف لديه خبرة في الملابس الفاخرة.
بالنسبة للقفاطين ذات القيمة العالية، بما في ذلك القطع المزينة بالأحجار الكريمة أو الماس، يُنصح العملاء باستشارة شركة أسماي قبل محاولة أي عملية تنظيف أو إزالة للبقع.
7. الحماية من العطور ومستحضرات التجميل والمواد الكيميائية
ينبغي حماية القفاطين الفاخرة من العطور، ومزيلات العرق، ومثبتات الشعر، ومستحضرات التجميل، والكريمات، وزيوت الجسم، وغيرها من مستحضرات التجميل. فقد تتسبب هذه المواد في تلطيخ القماش، وتغيير لون التطريز، وإضعاف الألياف، أو التأثير على الزخارف المعدنية والمرصعة بالجواهر.
ينبغي على الزبائن وضع العطور ومستحضرات التجميل قبل ارتداء القفطان، وتركها تجف تماماً. يُمنع رش العطور مباشرة على القفطان.
شركة أسماي غير مسؤولة عن تغير اللون أو التلطيخ أو البهتان أو تلف الأقمشة الناتج عن مستحضرات التجميل أو المواد الكيميائية أو منتجات العناية الشخصية.
8. التعامل مع التطريز والزخارف
تتضمن العديد من قفاطين شركة أسماء تطريزات يدوية دقيقة، مثل التطريز، والخرز، والكريستال، واللؤلؤ، والأحجار الكريمة، والترتر، والخيوط المعدنية، أو الأزرار المرصعة بالجواهر. يجب التعامل مع هذه العناصر بعناية فائقة.
ينبغي على العملاء تجنب ما يلي:
- سحب الخيوط المتدلية
- الجلوس أو الاتكاء على الزخارف الثقيلة لفترات طويلة
- ارتداء مجوهرات حادة قد تعلق بالقماش
- حمل حقائب يد خشنة على الكفتان
- طي المناطق المزخرفة بكثافة بإحكام
- تطبيق الحرارة المباشرة على التطريز أو الأحجار
- تعريض الزخارف للرطوبة أو المواد الكيميائية
تعتبر العيوب الطفيفة في التطريز اليدوي أو المواد الطبيعية جزءًا من الطابع الحرفي للملابس ولا تعتبر عيوبًا.
9. إرشادات الارتداء
عند ارتداء قفطان فاخر، ينبغي على الزبائن توخي الحذر لتجنب تلفه. يُنصح برفع القفطان قليلاً عند صعود السلالم، أو ركوب السيارات، أو السير على أسطح خشنة. كما يجب حماية أطرافه الطويلة وذيله من الأوساخ والرطوبة والاحتكاك.
بالنسبة للقفاطين الخاصة بالعرائس أو المناسبات الرسمية أو المزينة بتطريزات كثيفة، قد يلزم الاستعانة بمساعدة أثناء ارتدائها أو المشي بها أو ترتيب ذيلها. ينبغي ارتداء القفاطين الثمينة في بيئات مناسبة وحمايتها من المطر والرطوبة الزائدة والدخان وانسكاب الطعام والأماكن المزدحمة حيث قد يحدث شد أو تمزق.
10. إرشادات التخزين
يُعدّ التخزين السليم ضروريًا للحفاظ على شكل ولون وتطريزات القفطان الفاخر. يجب أن يكون القفطان نظيفًا وجافًا تمامًا قبل تخزينه.
توصي شركة أسماي بما يلي:
- تخزين القفطان في كيس ملابس يسمح بمرور الهواء
- تجنب استخدام الأغطية البلاستيكية للتخزين طويل الأمد
- إبقاء القفطان بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة
- يُحفظ في مكان بارد وجاف وجيد التهوية
- استخدام علاقات مبطنة للقفاطين الخفيفة
- طي القفاطين الثقيلة جدًا أو المزخرفة بكثافة باستخدام ورق مناديل خالٍ من الأحماض
- تجنب الخزائن المزدحمة حيث قد تتعرض الخرزات أو التطريزات للتلف.
- إعادة طي الملابس المخزنة من حين لآخر لمنع ظهور تجاعيد دائمة
لا ينبغي تعليق القفاطين الثقيلة لفترات طويلة إذا كان وزنها قد يؤدي إلى تمدد الأكتاف أو الدرزات أو القماش.
11. رعاية السفر والنقل
ينبغي نقل القفاطين الفاخرة بعناية. عند السفر، يُنصح بوضع القفطان في حقيبة ملابس واقية أو صندوق ملابس فاخر. كما يجب حماية الأجزاء المزخرفة بطبقات من المناديل الورقية الناعمة أو القماش.
بالنسبة للقفاطين ذات القيمة العالية، قد توصي شركة أسماء بالنقل المؤمن عليه، أو النقل اليدوي، أو خدمة البريد السريع الآمنة. يتحمل العملاء مسؤولية ضمان حماية الملابس بشكل صحيح أثناء النقل بعد التسليم.
لا تتحمل شركة أسماي مسؤولية الأضرار الناجمة عن سوء التعبئة، أو مناولة شركات الطيران، أو ضغط الأمتعة، أو الرطوبة، أو النقل غير السليم.
12. الكي والتبخير
ينبغي على العملاء توخي الحذر عند كيّ أو تبخير القفاطين الفاخرة. فقد يؤدي الكي المباشر إلى تلف الحرير، والساتان، والمخمل، والشيفون، والتطريز، والخرز، والكريستال، واللؤلؤ، والأحجار الكريمة، والخيوط المعدنية.
توصي شركة أسماي بما يلي:
- استخدام حرارة منخفضة عند الاقتضاء
- كيّ الملابس من الداخل للخارج عندما يكون ذلك آمناً
- باستخدام قطعة قماش للضغط
- تجنب تعريض الزخارف للحرارة المباشرة
- يتصاعد البخار برفق من مسافة بعيدة
- اختبار منطقة مخفية قبل تطبيق الحرارة
- استخدام جهاز بخار الملابس الاحترافي للقطع الرقيقة
يفضل أن يتم كيّ أو تبخير القفاطين المصنوعة من المخمل والحرير والقفاطين المزخرفة بشكل كثيف بواسطة متخصص.
13. فحص الصيانة
يُنصح العملاء بفحص قفاطينهم بعد كل استخدام وقبل تخزينها لفترات طويلة. يجب أن يشمل الفحص ما يلي:
- خيوط سائبة
- خرز أو بلورات مفقودة
- درزات ضعيفة
- حواف مفتوحة
- تمزقات القماش
- بقع أو تغير في اللون
- بطانة تالفة
- أزرار أو خطافات أو مشابك مفكوكة
- تشوه التفاصيل المعدنية
ينبغي إصلاح المشاكل الصغيرة مبكراً لمنع حدوث أضرار أكبر.
14. خدمات الإصلاح
قد تقدم شركة أسماي خدمات إصلاح للقفاطين المؤهلة، وذلك حسب حالة الثوب وتوافر المواد ونوع الإصلاح المطلوب.
قد تشمل خدمات الإصلاح ما يلي:
- إعادة تثبيت الخرز أو الكريستال أو اللؤلؤ أو الأحجار الكريمة
- إصلاح التطريز
- إصلاح الدرزات أو الحواف
- استبدال الخطافات أو الأزرار أو المشابك
- بطانة قابلة للتعديل
- استبدال الأجزاء التالفة عند توفرها
- ترميم بسيط للأقمشة
- إعادة تثبيت الأحزمة أو الأوشحة أو العناصر القابلة للفصل
قد تخضع خدمات الإصلاح لرسوم إضافية ما لم تؤكد شركة أسماي أن المشكلة عيب في الإنتاج مشمول بالشروط المعمول بها.
15. التعديلات
قد تتوفر تعديلات حسب تصميم القفطان وطريقة صنعه. تشمل طلبات التعديل تعديل الطول، وتعديل الأكمام، وتعديل فتحة الرقبة، وتضييق الخصر، وتعديل البطانة، أو إجراء تعديلات طفيفة على المقاس.
قد لا يكون من الممكن إجراء تعديلات على بعض القفاطين المطرزة بكثافة، أو المزينة بالخرز، أو المرصعة بالأحجار الكريمة، أو المصممة حسب الطلب، دون التأثير على التصميم الأصلي.
قد تؤثر التعديلات غير المصرح بها من قبل أطراف ثالثة على هيكل الملابس وقد تبطل أي مطالبة بالصيانة أو الإصلاح أو الجودة لدى شركة أسماي.
16. صيانة القفاطين المزينة بالأحجار الكريمة أو الكريستال أو اللؤلؤ أو الماس
تتطلب القفاطين المزينة بالكريستال أو اللؤلؤ أو الأحجار الكريمة أو الماس عناية خاصة. قد تتأثر هذه الزخارف بالصدمات أو الضغط أو الرطوبة أو العطور أو مواد التنظيف أو التخزين غير السليم.
ينبغي على العملاء تجنب ما يلي:
- إسقاط أو سحق المناطق المزخرفة
- وضع العطور أو المواد الكيميائية بالقرب من الأحجار
- تعريض اللؤلؤ أو الأحجار الكريمة للرطوبة الزائدة
- استخدام أجهزة التنظيف بالموجات فوق الصوتية على زينة الملابس
- ارتداء إكسسوارات ثقيلة قد تخدش الأحجار
- طي المناطق المرصعة بالجواهر بإحكام
بالنسبة للقفاطين ذات القيمة العالية، توصي شركة أسماء بإجراء فحص دوري من قبل متخصصين وتوفير تغطية تأمينية مناسبة.
17. تأمين وتأمين القفطان عالي القيمة
بالنسبة للقفاطين النادرة، أو المصممة خصيصاً، أو المرصعة بالأحجار الكريمة، أو الماس، أو ذات القيمة العالية، يُنصح العملاء بالحصول على تغطية تأمينية مناسبة بعد الشراء. قد يغطي التأمين الفقدان، أو السرقة، أو التلف العرضي، أو مخاطر النقل، أو غيرها من الحوادث، وذلك بحسب وثيقة التأمين الخاصة بالعميل.
شركة أسماي غير مسؤولة عن الفقد أو السرقة أو التلف بعد التسليم أو الاستلام، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو تم الاتفاق عليه صراحةً كتابةً.
قد يتطلب الأمر، لأغراض الصيانة أو الإصلاح أو الفحص للقفاطين عالية القيمة، توصيلًا آمنًا وشحنًا مؤمنًا.
18. الحفظ الموسمي والطويل الأمد
ينبغي الحفاظ على القفاطين الفاخرة التي تُرتدى من حين لآخر بعناية فائقة. قبل تخزينها لفترات طويلة، يجب تنظيف القفطان تنظيفًا احترافيًا إذا لزم الأمر، وفحصه للتأكد من خلوه من البقع الخفية، وآثار العرق، والتطريزات المتدلية، أو أي تلف في النسيج.
توصي شركة أسماي بتهوية القفطان من حين لآخر في مكان نظيف وجاف ومظلل. يجب عدم تعريض الثوب لأشعة الشمس المباشرة أثناء التهوية.
بالنسبة للقفاطين التراثية أو الاحتفالية، يوصى باستخدام صناديق الحفظ، والأنسجة الخالية من الأحماض، والأغطية القابلة للتهوية، وظروف التخزين المتحكم بها.
19. الصيانة بعد الأحداث
بعد حفلات الزفاف، والمناسبات الرسمية، والاحتفالات، أو أي مناسبة خاصة، يجب فحص القفطان في أسرع وقت ممكن. فارتداء القفطان في المناسبات قد يعرضه للمكياج، والعطور، والعرق، والطعام، والشراب، والغبار، والأرضيات، والاحتكاك.
ينبغي على الزبائن عدم تخزين القفطان مباشرةً بعد المناسبة دون فحص حالته. فالبقع التي تُترك دون معالجة لفترات طويلة قد تصبح دائمة.
بالنسبة للقفاطين المزينة بشكل كثيف أو المخصصة للعرائس، يُنصح بشدة بالتنظيف والفحص الاحترافي بعد المناسبة.
20. مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية ما يلي:
- اتباع جميع تعليمات العناية
- الاستعانة بعمال نظافة محترفين مؤهلين
- تجنب الغسيل أو الكي غير الصحيح
- تخزين القفطان بشكل صحيح
- حماية القفطان من البقع والتلف
- الإبلاغ عن مخاوف الجودة في غضون الإطار الزمني المطلوب
- تجنب التعديلات غير المصرح بها
- تغليف القفطان بشكل صحيح للنقل
- دفع رسوم الإصلاح أو التنظيف أو الشحن أو التعديل المطبقة
- الحفاظ على تأمين الملابس ذات القيمة العالية عند الاقتضاء
21. الإبلاغ عن مشاكل الصيانة
يجب الإبلاغ عن أي مخاوف تتعلق بتلف القماش، أو الزخارف السائبة، أو مشاكل الخياطة، أو عيوب الإنتاج المشتبه بها إلى شركة أسماي في أسرع وقت ممكن.
قد يُطلب من العميل تقديم ما يلي:
- رقم الطلب
- تاريخ الشراء
- صور أو مقاطع فيديو للمشكلة
- وصف لكيفية حدوث المشكلة
- تاريخ التنظيف أو التعديل
- شروط التخزين
- صور التغليف، في حال الاشتباه بتلف الشحن
ستقوم شركة أسماي بمراجعة المعلومات وتحديد ما إذا كانت المشكلة مؤهلة للإصلاح أو الصيانة المدفوعة أو الفحص أو دعم الاستبدال أو أي حل آخر.
22. الاستثناءات من الصيانة أو الإصلاح المجاني
قد ترفض شركة أسماي تقديم الصيانة أو الإصلاح أو الاستبدال المجاني للأضرار الناجمة عن:
- الغسيل أو التنظيف الجاف غير السليم
- استخدام المبيضات أو المواد الكيميائية القاسية
- تلف ناتج عن الحرارة بسبب الكي أو التبخير أو التجفيف
- العطور، ومستحضرات التجميل، ومزيلات العرق، والزيوت، أو بقع المكياج
- الطعام، الشراب، الحناء، الحبر، أو أي بقع خارجية أخرى
- التخزين غير الصحيح
- تلف بسبب العث أو الحشرات
- العفن، الفطريات، الرطوبة، أو التعرض للماء
- التعديلات غير المصرح بها
- التلف الناتج عن الاستخدام العادي
- الشد، أو التشابك، أو التمزق، أو الاحتكاك
- الأضرار العرضية أثناء الأحداث
- الأضرار الناجمة عن السفر أو النقل
- الفقد أو السرقة بعد التسليم
- عدم اتباع تعليمات الرعاية
23. التآكل الطبيعي والتغيرات الطبيعية
غالباً ما تُصنع القفاطين الفاخرة يدوياً، وقد تتضمن أقمشة طبيعية وتطريزات حرفية. وتُعدّ الاختلافات الطفيفة في التطريز، أو موضع الخرز، أو درجة اللون، أو ملمس القماش، أو التشطيب اليدوي أمراً طبيعياً ولا تُعتبر عيوباً.
بمرور الوقت، قد تصبح بعض الأقمشة أكثر ليونة، وقد تتغير ألوان الخيوط المعدنية مع مرور الوقت، وقد تحتاج الزخارف إلى صيانة بسيطة. ويمكن اعتبار هذه التغييرات من مظاهر الاستخدام الطبيعي حسب الاستخدام والعناية.
24. رسوم الصيانة
قد تخضع خدمات الصيانة والإصلاح والترميم والتنظيف والتنسيق والتعديل واستبدال الزخارف والتفتيش لرسوم.
قد تعتمد الرسوم على:
- نوع من أنواع القفطان
- تعقيد القماش والزخرفة
- العمالة المطلوبة
- توافر المواد الأصلية
- احتياجات الشحن والتأمين
- مدى إلحاح الطلب
- سواء كانت الخدمة عادية أو على مستوى الأزياء الراقية
ستقوم شركة أسماي بتقديم تقدير للتكلفة حيثما أمكن ذلك قبل البدء في أعمال الصيانة المدفوعة.
25. استبدال المواد
ستبذل شركة أسماي جهودًا معقولة لتوفير مواد مطابقة للمواد الأصلية عند الحاجة إلى الإصلاح. ومع ذلك، قد لا يكون الاستبدال الدقيق ممكنًا دائمًا للأقمشة المتوقفة عن الإنتاج، أو خيوط التطريز النادرة، أو المواد المصبوغة حسب الطلب، أو الأحجار الكريمة، أو الكريستال، أو اللؤلؤ، أو الزخارف ذات الإصدار المحدود.
عندما لا يتوفر بديل مطابق تمامًا، قد تقدم شركة أسماي بديلاً مناسبًا لموافقة العميل.
26. الجدول الزمني للصيانة
تعتمد جداول الصيانة والإصلاح على حالة القفطان، وتوافر المواد، وجداول الحرفيين، ووقت الشحن، ومدى تعقيد العمل.
تُقدّم الجداول الزمنية التقديرية للاسترشاد فقط. قد تتطلب القفاطين المصممة خصيصاً، أو المرصعة بالأحجار الكريمة، أو المطرزة بكثافة، فترات صيانة أطول نظراً لمستوى الحرفية العالية المستخدمة.
27. الشحن للصيانة أو الإصلاح
يجب على العملاء الذين يرسلون القفاطين إلى شركة أسماء للصيانة أو الإصلاح استخدام عبوات آمنة. وينبغي شحن الملابس ذات القيمة العالية مع خدمة التتبع والتأمين وتأكيد الاستلام بالتوقيع.
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن والرسوم الجمركية والتأمين ومخاطر الخسارة أثناء الشحن إلى شركة أسماي.
قد تطلب شركة أسماي تعليمات شحن محددة للملابس ذات القيمة العالية أو الملابس الحساسة.
28. رفض خدمة الصيانة
تحتفظ شركة أسماي بحقها في رفض خدمات الصيانة أو الإصلاح أو الترميم أو التعديل في الحالات التالية:
- الثوب متضرر للغاية بحيث لا يمكن إصلاحه بأمان
- قد تؤثر الخدمة المطلوبة على التصميم
- تم تعديل الثوب من قبل طرف ثالث غير مصرح له
- المواد غير متوفرة
- القفطان مزيف أو ليس من إنتاج شركة أسماء.
- العمل المطلوب يقع خارج نطاق قدرات شركة أسماي كورب الخدمية
- يرفض العميل شروط الشحن أو التأمين أو الخدمة المطلوبة
29. الحفاظ على سلامة التصميم
قد ترفض شركة أسماء طلبات التعديل أو الإصلاح التي من شأنها الإضرار بالسلامة الفنية أو الثقافية أو الهيكلية للقفطان. تُصمَّم القفاطين الفاخرة بعناية فائقة، وقد تؤثر التغييرات الكبيرة على توازن القماش والتطريز والزخرفة والتصميم العام.
يجب أن يحترم أي تعديل معتمد الحرفية الأصلية وهوية التصميم للملابس.
30. تحديثات السياسة
تحتفظ شركة أسماي بحق تحديث أو تعديل سياسة الصيانة هذه في أي وقت. ويُعتدّ بالنسخة السارية وقت طلب الصيانة أو الإصلاح أو الخدمة، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
31. شكر وتقدير
بشراء أو ارتداء أو تخزين أو تنظيف أو إرسال قفطان فاخر للصيانة، يقر العميل بأنه قد قرأ وفهم وقبل سياسة الصيانة هذه.
تُعد العناية المناسبة ضرورية للحفاظ على أناقة وقيمة وجودة صناعة كل قفطان فاخر من شركة أسماي.
