Política de mantenimiento

Fecha de entrada en vigor: 1 de junio de 2026
Categorías de productos: Caftanes y accesorios relacionados

Esta Política de Mantenimiento es una plantilla comercial general y debe ser revisada por un asesor legal calificado antes de su uso oficial.

1. Finalidad de la Política

Asmae Corp. se compromete a preservar la belleza, la calidad y el valor a largo plazo de sus caftanes de lujo. Debido a que nuestros caftanes pueden incluir telas delicadas, bordados a mano, cristales, perlas, piedras preciosas, hilos metálicos, acabados de alta costura y otros materiales refinados, requieren cuidados y mantenimiento especiales.

Esta Política de Mantenimiento explica los estándares de cuidado recomendados, las responsabilidades del cliente, las condiciones de reparación, las pautas de almacenamiento y los servicios de mantenimiento relacionados con los caftanes de lujo de Asmae Corp.

2. Alcance de la Política

Esta política se aplica a todos los caftanes de lujo vendidos, personalizados, modificados o reparados por Asmae Corp., incluyendo, entre otros:

• Caftanes de lujo listos para usar
• Caftanes hechos a medida
• Costura de caftanes
• Caftanes personalizados y a medida
• Caftanes bordados a mano
• Caftanes adornados con cristales, perlas, piedras preciosas o diamantes.
• Caftanes nupciales, ceremoniales, de noche y de edición limitada.
• Cinturones, fajas, colas desmontables, capas, velos y accesorios relacionados.

3. Responsabilidad general del cuidado

Tras la entrega o recogida, el cliente es responsable del correcto cuidado del caftán. Los caftanes de lujo son prendas delicadas y no deben tratarse como ropa común.

Se espera que los clientes sigan todas las instrucciones de cuidado proporcionadas por Asmae Corp., incluidas las específicas para cada tejido, adorno y almacenamiento. El incumplimiento de las instrucciones de cuidado recomendadas puede ocasionar daños y limitar o anular cualquier servicio de mantenimiento, reparación o garantía.

4. Instrucciones de cuidado proporcionadas por Asmae Corp.

Cada caftán de lujo puede entregarse con instrucciones de cuidado basadas en sus materiales y adornos. Las instrucciones de cuidado pueden incluir recomendaciones para:

• Método de limpieza
• Requisitos de limpieza en seco
• Limitaciones del vapor o del planchado
• Método de almacenamiento
• Manipulación de bordados o piedras preciosas
• Protección contra perfumes, maquillaje, humedad y luz solar.
• Precauciones para viajar y transportarse
• Recomendaciones de reparación o modificación

Si no se proporciona una tarjeta de instrucciones de cuidado específica, el cliente debe ponerse en contacto con Asmae Corp. antes de limpiar o modificar el caftán.

5. Requisito de limpieza profesional

Muchos caftanes de lujo de Asmae Corp. requieren limpieza en seco profesional o cuidados especializados. Esto es especialmente importante para los caftanes confeccionados con seda, terciopelo, brocado, encaje, satén, gasa, organza, hilo metálico, perlas, cristales, piedras preciosas o bordados a mano.

Los clientes no deben lavar a máquina, blanquear, secar en secadora, remojar, frotar ni planchar con fuerza los caftanes de lujo a menos que las instrucciones de cuidado escritas lo permitan específicamente.

Asmae Corp. no se responsabiliza de los daños causados ​​por un lavado inadecuado, la eliminación de manchas en el hogar, tintorerías no cualificadas, calor excesivo, productos químicos agresivos o métodos de limpieza incorrectos.

6. Tratamiento de manchas

Las manchas deben tratarse de inmediato, pero con cuidado. No se debe frotar, restregar ni aplicar productos de limpieza fuertes al caftán. Frotar puede dañar la tela, extender la mancha o aflojar los bordados y adornos.

Para manchas causadas por maquillaje, perfume, aceite, comida, bebida, henna, tinta, desodorante o productos corporales, el cliente debe ponerse en contacto con un servicio de limpieza profesional con experiencia en prendas de lujo.

Para caftanes de alto valor, incluidas las piezas adornadas con piedras preciosas o diamantes, se recomienda a los clientes que consulten con Asmae Corp. antes de intentar cualquier limpieza o eliminación de manchas.

7. Protección contra perfumes, cosméticos y productos químicos.

Los caftanes de lujo deben protegerse de perfumes, desodorantes, lacas para el cabello, maquillaje, lociones, aceites corporales y otros productos cosméticos. Estas sustancias pueden manchar la tela, decolorar los bordados, debilitar las fibras o dañar los adornos metálicos y de joyería.

Se recomienda a las clientas aplicarse perfume y cosméticos antes de usar el caftán y dejar que se sequen por completo. No se debe rociar perfume directamente sobre el caftán.

Asmae Corp. no se responsabiliza de la decoloración, las manchas, el desgaste o los daños en los tejidos causados ​​por cosméticos, productos químicos o productos de cuidado personal.

8. Manejo de bordados y adornos

Muchos caftanes de Asmae Corp. incluyen delicados trabajos artesanales como bordados, abalorios, cristales, perlas, piedras preciosas, lentejuelas, hilo metálico o botones enjoyados. Estos elementos deben manipularse con cuidado.

Los clientes deben evitar:

• Tirando de los hilos sueltos
• Sentarse o apoyarse en adornos pesados ​​durante largos períodos
• Usar joyas afiladas que puedan engancharse en la tela.
• Llevando bolsos toscos contra el caftán
• Doblar las áreas muy adornadas firmemente
• Aplicar calor directo al bordado o a las piedras.
• Exponer los adornos a la humedad o a productos químicos.

Las pequeñas irregularidades en los bordados hechos a mano o en los materiales naturales forman parte del carácter artesanal de la prenda y no se consideran defectos.

9. Pautas de uso

Al usar un caftán de lujo, se recomienda tener cuidado para evitar daños. Se aconseja levantar ligeramente el caftán al subir escaleras, entrar en vehículos o caminar sobre superficies irregulares. Los dobladillos largos y las colas deben protegerse de la suciedad, la humedad y la fricción.

Para caftanes nupciales, ceremoniales o con elaborados adornos, puede ser necesaria ayuda para vestirse, caminar o acomodar la cola. Los caftanes de alto valor deben usarse en entornos apropiados y protegidos de la lluvia, la humedad excesiva, el humo, los derrames de comida y los espacios concurridos donde puedan engancharse o sufrir tirones.

10. Pautas de almacenamiento

Un almacenamiento adecuado es esencial para preservar la forma, el color y los adornos de un caftán de lujo. El caftán debe estar limpio y completamente seco antes de guardarlo.

Asmae Corp. recomienda:

• Guardar el caftán en una bolsa de ropa transpirable.
• Evitar las cubiertas de plástico para el almacenamiento a largo plazo.
• Mantener el caftán alejado de la luz solar directa.
• Almacenar en un lugar fresco, seco y ventilado.
• Utilizar perchas acolchadas para caftanes más ligeros.
• Doblar caftanes muy pesados ​​o muy adornados con papel de seda sin ácido.
• Evitar armarios abarrotados donde las cuentas o los bordados puedan aplastarse.
• Doblar ocasionalmente las prendas guardadas para evitar arrugas permanentes.

Los caftanes pesados ​​no deben colgarse durante largos periodos si el peso puede estirar los hombros, las costuras o la tela.

11. Cuidado de viajes y transporte

Los caftanes de lujo deben transportarse con cuidado. Para viajar, el caftán debe colocarse en una funda protectora o en una caja especial para prendas de lujo. Las zonas adornadas deben protegerse con papel de seda suave o capas de tela.

Para caftanes de alto valor, Asmae Corp. puede recomendar transporte asegurado, entrega a domicilio o servicio de mensajería segura. Los clientes son responsables de garantizar que las prendas estén debidamente protegidas durante el transporte tras la entrega.

Los daños causados ​​por un embalaje deficiente, el manejo por parte de la aerolínea, la compresión del equipaje, la humedad o un transporte inadecuado no son responsabilidad de Asmae Corp.

12. Planchado y vaporización

Se recomienda precaución al planchar o vaporizar caftanes de lujo. El planchado directo puede dañar la seda, el satén, el terciopelo, la gasa, los bordados, las cuentas, los cristales, las perlas, las piedras preciosas y los hilos metálicos.

Asmae Corp. recomienda:

• Utilizar fuego lento cuando sea apropiado
• Planchar del revés cuando sea seguro
• Utilizando un paño de planchar
• Evitar el calor directo sobre los adornos.
• Vapor suave desde la distancia
• Probar una zona oculta antes de aplicar calor.
• Utilizar una plancha de vapor profesional para prendas delicadas.

Los caftanes de terciopelo, seda y con muchos adornos deben ser preferiblemente planchados al vapor o sometidos a presión por un profesional.

13. Inspección de mantenimiento

Se recomienda a los clientes que inspeccionen sus caftanes después de cada uso y antes de guardarlos durante un período prolongado. La inspección debe incluir:

• Hilos sueltos
• Faltan cuentas o cristales.
• Costuras débiles
• dobladillos abiertos
• Tiradores de tela
• Manchas o decoloración
• Revestimiento dañado
• Botones, ganchos o cierres sueltos
• Deslustre de los detalles metálicos

Los pequeños problemas deben repararse a tiempo para evitar daños mayores.

14. Servicios de reparación

Asmae Corp. podrá ofrecer servicios de reparación para caftanes que cumplan los requisitos, dependiendo del estado de la prenda, la disponibilidad de materiales y el tipo de reparación necesaria.

Los servicios de reparación pueden incluir:

• Volver a colocar cuentas, cristales, perlas o piedras preciosas.
• Reparación de bordados
• Reparar costuras o dobladillos
• Sustitución de ganchos, botones o cierres
• Revestimiento de ajuste
• Sustitución de molduras dañadas cuando estén disponibles.
• Restauración menor de tela
• Volver a asegurar cinturones, fajas o elementos desmontables

Los servicios de reparación pueden estar sujetos a cargos adicionales a menos que Asmae Corp. confirme que el problema es un defecto de producción cubierto por los términos aplicables.

15. Alteraciones

Dependiendo del diseño y la confección del caftán, se pueden solicitar modificaciones. Estas modificaciones pueden incluir ajustes de largo, mangas, escote, cintura, forro o pequeños ajustes de ajuste.

Es posible que no se puedan realizar modificaciones en algunos caftanes muy bordados, con abalorios, incrustaciones de piedras preciosas o de alta costura sin afectar al diseño original.

Las alteraciones no autorizadas por terceros pueden afectar la estructura de la prenda y pueden anular cualquier reclamación de mantenimiento, reparación o calidad con Asmae Corp.

16. Mantenimiento de caftanes adornados con piedras preciosas, cristales, perlas o diamantes.

Los caftanes que contienen cristales, perlas, piedras preciosas o diamantes requieren un cuidado especial. Estos adornos pueden ser sensibles a los golpes, la presión, la humedad, los perfumes, los productos de limpieza o un almacenamiento inadecuado.

Los clientes deben evitar:

• Dejar caer o aplastar áreas adornadas
• Aplicar perfume o productos químicos cerca de las piedras
• Exponer perlas o piedras preciosas a una humedad excesiva.
• Uso de limpiadores ultrasónicos en adornos de prendas de vestir
• Usar accesorios pesados ​​que puedan rayar las piedras.
• Doblar las áreas enjoyadas firmemente

Para caftanes de alto valor, Asmae Corp. recomienda inspecciones profesionales periódicas y una cobertura de seguro adecuada.

17. Seguridad y seguros para caftanes de alto valor

Para caftanes exclusivos, de alta costura, con piedras preciosas, diamantes o de alto valor, se recomienda a los clientes contratar un seguro adecuado tras la compra. El seguro puede cubrir pérdidas, robos, daños accidentales, riesgos de transporte u otros siniestros, según la póliza del cliente.

Asmae Corp. no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños posteriores a la entrega o recogida, salvo que así lo exija la ley aplicable o se haya acordado expresamente por escrito.

Para el mantenimiento, la reparación o la inspección de caftanes de alto valor, puede ser necesario un envío seguro y asegurado.

18. Conservación estacional y a largo plazo

Los caftanes de lujo que se usan ocasionalmente deben conservarse con cuidado entre usos. Antes de guardarlos por un período prolongado, conviene limpiarlos profesionalmente si es necesario e inspeccionarlos para detectar manchas ocultas, marcas de sudor, adornos sueltos o desgaste en la tela.

Asmae Corp. recomienda airear el caftán ocasionalmente en un lugar limpio, a la sombra y seco. La prenda no debe exponerse a la luz solar directa durante el aireado.

Para los caftanes de valor familiar o ceremoniales, se recomienda el uso de cajas de conservación, papel de seda sin ácido, fundas transpirables y condiciones de almacenamiento controladas.

19. Mantenimiento posterior a los eventos

Tras bodas, ceremonias, galas o eventos especiales, el caftán debe inspeccionarse lo antes posible. La ropa de evento puede exponer la prenda a maquillaje, perfume, sudor, comida, bebida, polvo, superficies y fricción.

Los clientes no deben guardar el caftán inmediatamente después de un evento sin antes comprobar su estado. Las manchas que no se traten durante mucho tiempo pueden volverse permanentes.

Para caftanes nupciales o con muchos adornos, se recomienda encarecidamente la limpieza e inspección profesional posterior al evento.

20. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de:

• Siguiendo todas las instrucciones de cuidado
• Utilizar limpiadores profesionales cualificados.
• Evitar un lavado o planchado inadecuado.
• Cómo guardar el caftán correctamente
• Proteger el caftán de manchas y daños.
• Informar sobre problemas de calidad dentro del plazo requerido.
• Evitar alteraciones no autorizadas
• Cómo empacar correctamente el caftán para su transporte.
• Pago de las tarifas aplicables de reparación, limpieza, envío o modificación.
• Mantener el seguro para prendas de alto valor cuando corresponda.

21. Notificación de problemas de mantenimiento

Cualquier inquietud relacionada con daños en la tela, adornos sueltos, problemas con las costuras o posibles defectos de producción debe comunicarse a Asmae Corp. lo antes posible.

Es posible que se le solicite al cliente que proporcione:

• Número de orden
• Fecha de compra
• Fotos o vídeos del problema
• Descripción de cómo ocurrió el problema
• Historial de limpieza o modificación
• Condiciones de almacenamiento
• Fotos del embalaje, si se sospecha de daños durante el envío.

Asmae Corp. revisará la información y determinará si el problema justifica la reparación, el mantenimiento remunerado, la inspección, el soporte para reemplazos u otra solución.

22. Exclusiones del mantenimiento o reparación gratuitos

Asmae Corp. podrá rechazar el mantenimiento, la reparación o el reemplazo gratuitos por daños causados ​​por:

• Lavado o limpieza en seco inadecuados
• Uso de lejía o productos químicos agresivos
• Daños por calor causados ​​por planchado, vaporización o secado
• Manchas de perfume, cosméticos, desodorante, aceite o maquillaje.
• Comida, bebida, henna, tinta u otras manchas externas
• Almacenamiento incorrecto
• Daños causados ​​por polillas o insectos
• Moho, hongos, humedad o exposición al agua
• Alteraciones no autorizadas
• Desgaste normal
• Tirar, enganchar, desgarrar o fricción
• Daños accidentales durante eventos
• Daños causados ​​por viajes o transporte
• Pérdida o robo después de la entrega
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado

23. Desgaste normal y variación natural

Los caftanes de lujo suelen ser hechos a mano y pueden incluir telas naturales y adornos artesanales. Es normal que existan ligeras variaciones en el bordado, la colocación de las cuentas, el tono del color, la textura de la tela o los acabados a mano, y estas variaciones no constituyen defectos.

Con el tiempo, algunos tejidos pueden ablandarse, los hilos metálicos pueden envejecer de forma natural y los adornos pueden requerir un mantenimiento menor. Estos cambios pueden considerarse desgaste normal según el uso y el cuidado.

24. Gastos de mantenimiento

Los servicios de mantenimiento, reparación, restauración, coordinación de limpieza, modificación, reemplazo de adornos e inspección pueden estar sujetos a tarifas.

Las tarifas pueden depender de:

• Tipo de caftán
• Complejidad de la tela y los adornos
• Mano de obra requerida
• Disponibilidad de materiales originales
• Necesidades de envío y seguro
• Urgencia de la solicitud
• Ya sea que el servicio sea estándar o de alta costura.

Asmae Corp. proporcionará un presupuesto siempre que sea posible antes de comenzar los trabajos de mantenimiento remunerados.

25. Sustitución de materiales

Asmae Corp. hará todo lo posible por utilizar materiales idénticos a los originales cuando se requieran reparaciones. Sin embargo, no siempre será posible encontrar un reemplazo exacto para telas descontinuadas, hilos de bordado raros, materiales teñidos a medida, piedras preciosas, cristales, perlas o adornos de edición limitada.

Cuando no se disponga de un repuesto exacto, Asmae Corp. podrá ofrecer una alternativa adecuada para la aprobación del cliente.

26. Cronograma de mantenimiento

Los plazos de mantenimiento y reparación dependen del estado del caftán, la disponibilidad de materiales, los horarios de los artesanos, el tiempo de envío y la complejidad del trabajo.

Los plazos estimados se proporcionan únicamente a título orientativo. Los caftanes de alta costura, con piedras preciosas o ricamente bordados pueden requerir periodos de mantenimiento más prolongados debido al nivel de elaboración artesanal.

27. Envío para mantenimiento o reparación

Los clientes que envíen caftanes a Asmae Corp. para mantenimiento o reparación deben utilizar un embalaje seguro. Las prendas de alto valor deben enviarse con seguimiento, seguro y confirmación de entrega con firma.

Salvo acuerdo expreso por escrito, el cliente es responsable de los gastos de envío, los aranceles aduaneros, el seguro y el riesgo de pérdida durante el envío a Asmae Corp.

Asmae Corp. puede requerir instrucciones de envío específicas para prendas de alto valor o delicadas.

28. Negativa a prestar el servicio de mantenimiento.

Asmae Corp. se reserva el derecho de rechazar los servicios de mantenimiento, reparación, restauración o modificación si:

• La prenda está demasiado dañada para repararla de forma segura.
• El servicio solicitado puede comprometer el diseño.
• La prenda ha sido alterada por un tercero no autorizado.
• Los materiales no están disponibles.
• El caftán es falsificado o no está fabricado por Asmae Corp.
• El trabajo solicitado está fuera de las capacidades de servicio de Asmae Corp.
• El cliente rechaza las condiciones de envío, seguro o servicio requeridas.

29. Preservación de la integridad del diseño

Asmae Corp. podrá rechazar las solicitudes de modificación o reparación que dañen la integridad artística, cultural o estructural del caftán. Los caftanes de lujo se diseñan con esmero, y las modificaciones importantes pueden afectar el equilibrio entre la tela, los bordados, los adornos y la silueta.

Cualquier modificación aprobada deberá respetar la artesanía original y la identidad del diseño de la prenda.

30. Actualizaciones de políticas

Asmae Corp. se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Mantenimiento en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en el momento en que se solicita el mantenimiento, la reparación o el servicio, salvo que la ley exija lo contrario.

31. Agradecimientos

Al comprar, usar, guardar, limpiar o enviar un caftán de lujo para su mantenimiento, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Mantenimiento.

El cuidado adecuado es esencial para preservar la elegancia, el valor y la artesanía de cada caftán de lujo de Asmae Corp.