Politique de maintenance

Date d'entrée en vigueur : 1er juin 2026
Catégories de produits : Caftans et accessoires connexes

Cette politique de maintenance est un modèle commercial général et doit être examinée par un conseiller juridique qualifié avant toute utilisation officielle.

1. Objet de la politique

Asmae Corp. s'engage à préserver la beauté, la qualité et la valeur à long terme de ses caftans de luxe. Confectionnés dans des tissus délicats, ornés de broderies à la main, de cristaux, de perles, de pierres précieuses, de fils métalliques, de finitions haute couture et d'autres matériaux raffinés, nos caftans requièrent un entretien particulier.

Cette politique d'entretien explique les normes d'entretien recommandées, les responsabilités du client, les conditions de réparation, les directives de stockage et les services d'entretien relatifs aux caftans de luxe d'Asmae Corp.

2. Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les caftans de luxe vendus, personnalisés, modifiés ou entretenus par Asmae Corp., y compris, mais sans s'y limiter :

• Caftans de luxe prêts-à-porter
• Caftans sur mesure
• Couture caftans
• caftans sur mesure et personnalisés
• Caftans brodés à la main
• Caftans ornés de cristaux, de perles, de pierres précieuses ou de diamants
• Caftans de mariée, de cérémonie, de soirée et en édition limitée
• Ceintures, écharpes, traînes amovibles, capes, voiles et accessoires assortis

3. Responsabilité générale en matière de soins

Après la livraison ou le retrait, il incombe au client d'entretenir correctement le caftan. Les caftans de luxe sont des vêtements délicats et ne doivent pas être traités comme des vêtements ordinaires.

Les clients sont tenus de respecter scrupuleusement toutes les instructions d'entretien fournies par Asmae Corp., notamment celles relatives aux tissus, aux ornements et au rangement. Le non-respect de ces instructions peut entraîner des dommages et limiter, voire annuler, toute prise en charge de l'entretien, des réparations ou des services de qualité.

4. Instructions d'entretien fournies par Asmae Corp.

Chaque caftan de luxe peut être livré avec des conseils d'entretien adaptés à ses matières et à ses ornements. Ces conseils peuvent inclure des recommandations concernant :

• méthode de nettoyage
• exigences en matière de nettoyage à sec
• Limitations du repassage à la vapeur
• Méthode de stockage
• Manipulation de broderies ou de pierres précieuses
• Protection contre le parfum, le maquillage, l'humidité et le soleil
• précautions relatives aux voyages et aux transports
• Recommandations de réparation ou de modification

Si aucune fiche d'entretien spécifique n'est fournie, le client doit contacter Asmae Corp. avant de nettoyer ou de modifier le caftan.

5. Exigence de nettoyage professionnel

De nombreux caftans de luxe d'Asmae Corp. nécessitent un nettoyage à sec professionnel ou un entretien spécialisé. Cela est particulièrement important pour les caftans en soie, velours, brocart, dentelle, satin, mousseline, organza, fils métalliques, perles, cristaux, pierres précieuses ou broderies faites main.

Les clients ne doivent pas laver en machine, blanchir, sécher en machine, faire tremper, frotter ou repasser vigoureusement les caftans de luxe, sauf si les instructions d'entretien écrites le permettent spécifiquement.

Asmae Corp. décline toute responsabilité pour les dommages causés par un lavage inapproprié, le détachage à domicile, le recours à des nettoyeurs à sec non qualifiés, une chaleur excessive, des produits chimiques agressifs ou des méthodes de nettoyage incorrectes.

6. Traitement des taches

Les taches doivent être traitées immédiatement mais avec précaution. Il est déconseillé de frotter, de récurer ou d'utiliser des produits nettoyants agressifs sur le caftan. Frotter risquerait d'endommager le tissu, d'étaler la tache ou de défaire les broderies et les ornements.

Pour les taches causées par le maquillage, le parfum, l'huile, la nourriture, les boissons, le henné, l'encre, le déodorant ou les produits corporels, le client doit contacter un nettoyeur professionnel expérimenté dans le traitement des vêtements de luxe.

Pour les caftans de grande valeur, notamment ceux ornés de pierres précieuses ou de diamants, les clients sont invités à consulter Asmae Corp. avant toute tentative de nettoyage ou d'élimination des taches.

7. Protection contre les parfums, les cosmétiques et les produits chimiques

Les caftans de luxe doivent être protégés du parfum, du déodorant, de la laque, du maquillage, des lotions, des huiles corporelles et autres produits cosmétiques. Ces substances peuvent tacher le tissu, décolorer les broderies, fragiliser les fibres ou altérer les ornements métalliques et les pierres précieuses.

Il est conseillé aux clientes d'appliquer leur parfum et leurs cosmétiques avant de porter le caftan et de laisser sécher complètement tous les produits. Il est déconseillé de vaporiser le parfum directement sur le caftan.

Asmae Corp. décline toute responsabilité en cas de décoloration, de taches, de décoloration ou de dommages aux tissus causés par des cosmétiques, des produits chimiques ou des produits de soins personnels.

8. Traitement des broderies et des ornements

De nombreux caftans d'Asmae Corp. sont ornés de délicates broderies, perles, cristaux, pierres précieuses, paillettes, fils métalliques ou boutons sertis de bijoux. Ces éléments doivent être manipulés avec précaution.

Les clients doivent éviter :

• Tirer sur les fils qui dépassent
• Rester assis ou appuyé sur des ornements lourds pendant de longues périodes
• Porter des bijoux pointus qui pourraient s'accrocher au tissu
• Porter des sacs à main grossiers contre le caftan
• replier étroitement les zones richement décorées
• Appliquer de la chaleur directe sur la broderie ou les pierres
• Exposer les ornements à l'humidité ou aux produits chimiques

De légères irrégularités dans les broderies faites main ou les matières naturelles font partie du caractère artisanal du vêtement et ne sont pas considérées comme des défauts.

9. Consignes relatives au port du vêtement

Lorsqu'elles portent un caftan de luxe, les clientes doivent prendre soin de l'entretenir. Il est conseillé de soulever légèrement le caftan pour monter les escaliers, entrer dans un véhicule ou se déplacer sur des surfaces irrégulières. Les ourlets et les traînes doivent être protégés de la saleté, de l'humidité et des frottements.

Pour les caftans de mariée, de cérémonie ou richement ornés, une aide peut être nécessaire pour s'habiller, marcher ou ajuster la traîne. Les caftans de grande valeur doivent être portés dans des environnements appropriés et protégés de la pluie, de l'humidité excessive, de la fumée, des taches de nourriture et des lieux fréquentés où ils risquent de s'abîmer.

10. Consignes de stockage

Un rangement adéquat est essentiel pour préserver la forme, la couleur et les ornements d'un caftan de luxe. Le caftan doit être propre et parfaitement sec avant d'être rangé.

Asmae Corp. recommande :

• Ranger le caftan dans une housse à vêtements respirante
• Éviter les couvertures en plastique pour le stockage à long terme
• Éviter d'exposer le caftan à la lumière directe du soleil.
• À conserver dans un endroit frais, sec et aéré.
• Utiliser des cintres rembourrés pour les caftans plus légers
• Plier les caftans très lourds ou richement ornés avec du papier de soie sans acide
• Évitez les armoires surchargées où les perles ou les broderies risquent d'être écrasées.
• Replier de temps en temps les vêtements rangés pour éviter les plis permanents.

Les caftans lourds ne doivent pas être suspendus pendant de longues périodes si leur poids risque d'étirer les épaules, les coutures ou le tissu.

11. Soins liés aux voyages et aux transports

Les caftans de luxe doivent être transportés avec soin. Pour voyager, il est conseillé de les placer dans une housse à vêtements ou une boîte à vêtements de luxe. Les parties ornées doivent être protégées par du papier de soie ou des couches de tissu doux.

Pour les caftans de grande valeur, Asmae Corp. peut recommander un transport assuré, le transport à la main ou un service de messagerie sécurisé. Il incombe aux clients de veiller à ce que les vêtements soient correctement protégés pendant le transport après la livraison.

Asmae Corp. décline toute responsabilité en cas de dommages causés par un emballage inadéquat, la manutention par les compagnies aériennes, la compression des bagages, l'humidité ou un transport inapproprié.

12. Repassage et défroissage

Les clients doivent faire preuve de prudence lors du repassage ou du défroissage à la vapeur des caftans de luxe. Le repassage direct peut endommager la soie, le satin, le velours, la mousseline, les broderies, les perles, les cristaux, les pierres précieuses et les fils métalliques.

Asmae Corp. recommande :

• Utiliser une chaleur douce lorsque cela est approprié
• Repasser à l'envers lorsque c'est possible
• Utiliser un chiffon à repasser
• Éviter la chaleur directe sur les ornements
• Dégageant doucement de la vapeur à distance
• Tester une zone cachée avant d'appliquer la chaleur
• Utiliser un défroisseur vapeur professionnel pour les vêtements délicats.

Les caftans en velours, en soie et richement ornés doivent de préférence être repassés à la vapeur ou pressés par un professionnel.

13. Inspection de maintenance

Il est conseillé aux clients d'inspecter leurs caftans après chaque utilisation et avant un rangement de longue durée. L'inspection doit comprendre :

• fils lâches
• Perles ou cristaux manquants
• Coutures fragiles
• ourlets ouverts
• Les fils de tissu
• Taches ou décoloration
• Doublure endommagée
• Boutons, crochets ou fermetures mal fixés
• Ternissement des détails métalliques

Il convient de réparer rapidement les petits problèmes afin d'éviter des dommages plus importants.

14. Services de réparation

Asmae Corp. peut proposer des services de réparation pour les caftans éligibles, en fonction de l'état du vêtement, de la disponibilité des matériaux et du type de réparation nécessaire.

Les services de réparation peuvent comprendre :

• Réattacher des perles, des cristaux, des perles ou des pierres précieuses
• Réparation de broderie
• Réparation des coutures ou des ourlets
• Remplacement des crochets, boutons ou fermetures
• Doublure ajustable
• Remplacement des garnitures endommagées lorsqu'elles sont disponibles.
• Petites restaurations de tissu
• Refixer les ceintures, les écharpes ou les éléments détachables

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux services de réparation, sauf si Asmae Corp. confirme que le problème constitue un défaut de production couvert par les conditions applicables.

15. Modifications

Des retouches peuvent être possibles selon le modèle et la confection du caftan. Les demandes de retouches peuvent concerner la longueur, les manches, l'encolure, la taille, la doublure ou de légères corrections de coupe.

Il se peut que des modifications soient impossibles pour certains caftans richement brodés, perlés, ornés de pierres précieuses ou de haute couture sans altérer le modèle original.

Les modifications non autorisées effectuées par des tiers peuvent affecter la structure du vêtement et annuler toute réclamation relative à l'entretien, à la réparation ou à la qualité auprès d'Asmae Corp.

16. Entretien des caftans ornés de pierres précieuses, de cristaux, de perles ou de diamants

Les caftans ornés de cristaux, de perles, de pierres précieuses ou de diamants nécessitent une manipulation particulière. Ces parures peuvent être sensibles aux chocs, à la pression, à l'humidité, au parfum, aux produits de nettoyage ou à un rangement inadéquat.

Les clients doivent éviter :

• Lâcher ou écraser des zones ornées
• Appliquer du parfum ou des produits chimiques à proximité des pierres
• Exposer les perles ou les pierres précieuses à une humidité excessive
• Utilisation de nettoyeurs à ultrasons sur les ornements des vêtements
• Porter des accessoires lourds susceptibles de rayer les pierres
• replier étroitement les zones ornées de bijoux

Pour les caftans de grande valeur, Asmae Corp. recommande une inspection professionnelle périodique et une couverture d'assurance appropriée.

17. Sécurité et assurance des caftans de grande valeur

Pour les caftans rares, de haute couture, ornés de pierres précieuses, de diamants ou de grande valeur, il est conseillé aux clients de souscrire une assurance adaptée après l'achat. Cette assurance peut couvrir la perte, le vol, les dommages accidentels, les risques liés au transport ou d'autres événements, selon les termes du contrat.

Asmae Corp. n'est pas responsable des pertes, vols ou dommages survenus après la livraison ou l'enlèvement, sauf si la loi applicable l'exige ou si cela a été expressément convenu par écrit.

Pour l'entretien, la réparation ou l'inspection de caftans de grande valeur, une livraison sécurisée et un transport assuré peuvent être nécessaires.

18. Conservation saisonnière et à long terme

Les caftans de luxe portés occasionnellement doivent être soigneusement conservés entre deux utilisations. Avant un rangement prolongé, il est recommandé de les faire nettoyer par un professionnel si nécessaire et de vérifier l'absence de taches cachées, de traces de transpiration, de décorations détachées ou de tensions dans le tissu.

Asmae Corp. recommande d'aérer le caftan de temps en temps dans un endroit propre, ombragé et sec. Le vêtement ne doit pas être exposé à la lumière directe du soleil pendant l'aération.

Pour les caftans de famille ou de cérémonie, il est recommandé d'utiliser des boîtes de conservation, du papier de soie sans acide, des housses respirantes et des conditions de stockage contrôlées.

19. Maintenance après les événements

Après un mariage, une cérémonie, un gala ou tout autre événement spécial, le caftan doit être inspecté dès que possible. Le port de ce vêtement lors d'événements peut l'exposer au maquillage, au parfum, à la transpiration, aux aliments, aux boissons, à la poussière, aux saletés du sol et aux frottements.

Il est déconseillé aux clientes de ranger le caftan immédiatement après un événement sans en vérifier l'état. Les taches non traitées pendant une période prolongée peuvent devenir permanentes.

Pour les caftans de mariée ou richement ornés, un nettoyage et une inspection professionnels après l'événement sont fortement recommandés.

20. Responsabilités du client

Le client est responsable de :

• Suivre toutes les instructions d'entretien
• Utilisation de nettoyeurs professionnels qualifiés
• Éviter un lavage ou un repassage incorrect
• Ranger correctement le caftan
• Protéger le caftan des taches et des dommages
• Signaler les problèmes de qualité dans les délais impartis.
• Éviter les modifications non autorisées
• Bien emballer le caftan pour le transport
• Paiement des frais applicables de réparation, de nettoyage, d'expédition ou de retouche
• Maintenir une assurance pour les vêtements de grande valeur lorsque cela est approprié

21. Signaler les problèmes de maintenance

Tout problème concernant des dommages au tissu, des ornements détachés, des problèmes de couture ou des défauts de production suspectés doit être signalé à Asmae Corp. dès que possible.

Il peut être demandé au client de fournir :

• Numéro de commande
• Date d'achat
• Photos ou vidéos du problème
• Description du déroulement du problème
• Historique de nettoyage ou de retouche
• Conditions de stockage
• Photos de l'emballage, en cas de suspicion de dommages liés à l'expédition

Asmae Corp. examinera les informations et déterminera si le problème justifie une réparation, une maintenance payante, une inspection, un remplacement ou toute autre solution.

22. Exclusions de l'entretien ou de la réparation gratuits

Asmae Corp. peut refuser la prise en charge gratuite de l'entretien, des réparations ou du remplacement des dommages causés par :

• Lavage ou nettoyage à sec inadéquats
• Utilisation de javel ou de produits chimiques agressifs
• Dommages causés par la chaleur lors du repassage, du défroissage ou du séchage
• Parfum, cosmétiques, déodorant, huile ou taches de maquillage
• Taches de nourriture, de boisson, de henné, d'encre ou autres taches externes
• Stockage incorrect
• Dégâts causés par les mites ou les insectes
• Exposition aux moisissures, au mildiou, à l'humidité ou à l'eau
• Modifications non autorisées
• Usure normale
• Tirage, accrochage, déchirure ou frottement
• Dommages accidentels lors d'événements
• Dommages causés par le voyage ou le transport
• Perte ou vol après livraison
• Non-respect des instructions d'entretien

23. Usure normale et variation naturelle

Les caftans de luxe sont souvent confectionnés à la main et peuvent inclure des tissus naturels et des ornements artisanaux. De légères variations dans la broderie, le placement des perles, la tonalité des couleurs, la texture du tissu ou les finitions à la main sont normales et ne constituent pas des défauts.

Avec le temps, certains tissus peuvent s'adoucir, les fils métalliques peuvent vieillir naturellement et les ornements peuvent nécessiter un entretien mineur. Ces changements peuvent être considérés comme une usure normale selon l'utilisation et l'entretien.

24. Frais d'entretien

Les services d'entretien, de réparation, de restauration, de coordination du nettoyage, de modification, de remplacement d'ornements et d'inspection peuvent faire l'objet de frais.

Les frais peuvent dépendre de :

• Type de caftan
• Complexité du tissu et des ornements
• Main-d'œuvre requise
• Disponibilité des documents originaux
• Besoins en matière d'expédition et d'assurance
• Urgence de la demande
• Que le service soit standard ou de niveau haute couture

Asmae Corp. fournira un devis dans la mesure du possible avant de commencer les travaux d'entretien payants.

25. Remplacement des matériaux

Asmae Corp. s'efforcera de reproduire au mieux les matériaux d'origine lors des réparations. Toutefois, un remplacement à l'identique ne sera pas toujours possible pour les tissus discontinués, les fils à broder rares, les tissus teints sur mesure, les pierres précieuses, les cristaux, les perles ou les garnitures en édition limitée.

Lorsqu'une pièce de rechange exacte n'est pas disponible, Asmae Corp. peut proposer une solution alternative appropriée soumise à l'approbation du client.

26. Calendrier de maintenance

Les délais d'entretien et de réparation dépendent de l'état du caftan, de la disponibilité des matériaux, des disponibilités des artisans, des délais de livraison et de la complexité des travaux.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif seulement. Les caftans de haute couture, ornés de pierres précieuses ou richement brodés peuvent nécessiter des périodes d'entretien plus longues en raison du niveau de savoir-faire requis.

27. Expédition pour entretien ou réparation

Les clients qui envoient des caftans à Asmae Corp. pour entretien ou réparation doivent utiliser un emballage sécurisé. Les vêtements de valeur doivent être expédiés avec suivi, assurance et accusé de réception.

Sauf accord contraire écrit, le client est responsable des frais d'expédition, des frais de douane, de l'assurance et des risques de perte pendant l'expédition vers Asmae Corp.

Asmae Corp. peut exiger des instructions d'expédition spécifiques pour les vêtements de grande valeur ou délicats.

28. Refus du service d'entretien

Asmae Corp. se réserve le droit de refuser les services d'entretien, de réparation, de restauration ou de modification si :

• Le vêtement est trop endommagé pour être réparé en toute sécurité
• Le service demandé peut compromettre la conception
• Le vêtement a été modifié par une tierce personne non autorisée.
• Les matériaux ne sont pas disponibles.
• Le caftan est une contrefaçon ou n'est pas produit par Asmae Corp.
• Les travaux demandés ne relèvent pas des capacités de service d'Asmae Corp.
• Le client refuse les conditions d'expédition, d'assurance ou de service requises

29. Préservation de l'intégrité de la conception

Asmae Corp. se réserve le droit de refuser toute demande de modification ou de réparation susceptible d'altérer l'intégrité artistique, culturelle ou structurelle du caftan. Les caftans de luxe sont conçus avec soin, et des modifications importantes peuvent en altérer l'harmonie, notamment au niveau du tissu, des broderies, des ornements et de la silhouette.

Toute modification approuvée doit respecter le savoir-faire et le design d'origine du vêtement.

30. Mises à jour des politiques

Asmae Corp. se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de maintenance à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la demande de maintenance, de réparation ou d'entretien, sauf disposition légale contraire.

31. Remerciements

En achetant, portant, rangeant, nettoyant ou soumettant un caftan de luxe pour réparation, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente politique d'entretien.

Un entretien approprié est essentiel pour préserver l'élégance, la valeur et le savoir-faire de chaque caftan de luxe Asmae Corp.