Politica di manutenzione

Data di entrata in vigore: 1° giugno 2026
Categorie di prodotto: Caftani e accessori correlati

La presente Politica di Manutenzione è un modello aziendale generico e dovrebbe essere esaminata da un consulente legale qualificato prima del suo utilizzo ufficiale.

1. Scopo della politica

Asmae Corp. si impegna a preservare la bellezza, la qualità e il valore a lungo termine dei suoi caftani di lusso. Poiché i nostri caftani possono includere tessuti delicati, ricami a mano, cristalli, perle, pietre preziose, fili metallici, finiture di alta moda e altri materiali raffinati, richiedono cure e manutenzione particolari.

La presente Politica di Manutenzione illustra gli standard di cura raccomandati, le responsabilità del cliente, le condizioni di riparazione, le linee guida per la conservazione e i servizi di manutenzione relativi ai caftani di lusso di Asmae Corp.

2. Ambito di applicazione della politica

La presente politica si applica a tutti i caftani di lusso venduti, personalizzati, modificati o riparati da Asmae Corp., inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Caftani di lusso prêt-à-porter
• Caftani realizzati su misura
• Cucito del caftano
• Caftani personalizzati e su misura
• caftani ricamati a mano
• Caftani impreziositi da cristalli, perle, pietre preziose o diamanti.
• Caftani da sposa, da cerimonia, da sera e in edizione limitata.
• Cinture, fasce, strascichi staccabili, mantelli, veli e accessori correlati.

3. Responsabilità generale di assistenza

Dopo la consegna o il ritiro, è responsabilità del cliente prendersi cura del caftano in modo adeguato. I caftani di lusso sono capi delicati e non devono essere trattati come indumenti comuni.

I clienti sono tenuti a seguire tutte le istruzioni per la cura fornite da Asmae Corp., comprese quelle specifiche per tessuto, per decorazione e per conservazione. La mancata osservanza delle istruzioni di cura raccomandate può causare danni e limitare o invalidare qualsiasi servizio di manutenzione, riparazione o assistenza di qualità disponibile.

4. Istruzioni per la cura fornite da Asmae Corp.

Ogni caftano di lusso può essere consegnato con istruzioni per la cura basate sui materiali e sulle decorazioni. Le istruzioni per la cura possono includere raccomandazioni per:

• Metodo di pulizia
• Requisiti per il lavaggio a secco
• Limitazioni relative alla stiratura a vapore o alla stiratura
• metodo di conservazione
• Manipolazione di ricami o pietre preziose
• Protezione da profumo, trucco, umidità e luce solare.
• Precauzioni relative a viaggi e trasporti
• Raccomandazioni per riparazioni o modifiche

Qualora non venga fornita una specifica scheda di cura, il cliente è tenuto a contattare Asmae Corp. prima di lavare o modificare il caftano.

5. Requisiti per la pulizia professionale

Molti caftani di lusso di Asmae Corp. richiedono il lavaggio a secco professionale o trattamenti specifici per la cura dei capi. Ciò è particolarmente importante per i caftani realizzati in seta, velluto, broccato, pizzo, raso, chiffon, organza, fili metallici, perle, cristalli, pietre preziose o ricami a mano.

I clienti non devono lavare in lavatrice, candeggiare, asciugare in asciugatrice, lasciare in ammollo, strofinare o stirare energicamente i caftani di lusso, a meno che le istruzioni di lavaggio scritte non lo consentano espressamente.

Asmae Corp. declina ogni responsabilità per danni causati da lavaggi impropri, smacchiatori casalinghi, lavanderie a secco non qualificate, calore eccessivo, prodotti chimici aggressivi o metodi di pulizia errati.

6. Trattamento delle macchie

Le macchie vanno trattate immediatamente ma con cura. I clienti non devono strofinare, sfregare o applicare detergenti aggressivi sul caftano. Lo sfregamento può danneggiare il tessuto, allargare la macchia o allentare ricami e decorazioni.

Per macchie causate da trucco, profumo, olio, cibo, bevande, henné, inchiostro, deodorante o prodotti per il corpo, il cliente dovrebbe contattare una lavanderia professionale specializzata in capi di lusso.

Per i caftani di pregio, inclusi quelli impreziositi da pietre preziose o diamanti, si consiglia ai clienti di consultare Asmae Corp. prima di tentare qualsiasi pulizia o rimozione di macchie.

7. Protezione da profumi, cosmetici e sostanze chimiche

I caftani di lusso devono essere protetti da profumi, deodoranti, lacca per capelli, trucco, lozioni, oli per il corpo e altri prodotti cosmetici. Queste sostanze possono macchiare il tessuto, scolorire i ricami, indebolire le fibre o danneggiare le decorazioni metalliche e i gioielli.

Si consiglia ai clienti di applicare profumo e cosmetici prima di indossare il caftano e di lasciare asciugare completamente tutti i prodotti. Il profumo non deve essere spruzzato direttamente sul caftano.

Asmae Corp. declina ogni responsabilità per scolorimenti, macchie, sbiadimenti o danni ai tessuti causati da cosmetici, prodotti chimici o per la cura personale.

8. Gestione di ricami e decorazioni

Molti caftani di Asmae Corp. presentano delicate lavorazioni artigianali come ricami, perline, cristalli, perle, pietre preziose, paillettes, fili metallici o bottoni gioiello. Questi elementi devono essere maneggiati con cura.

I clienti dovrebbero evitare:

• Tirare i fili allentati
• Stare seduti o appoggiati a pesanti decorazioni per lunghi periodi
• Indossare gioielli appuntiti che potrebbero impigliarsi nei tessuti
• Portare borse ruvide contro il caftano
• Piegando strettamente le aree riccamente decorate
• Applicare calore diretto ai ricami o alle pietre
• Esporre le decorazioni all'umidità o a sostanze chimiche

Piccole irregolarità nei ricami fatti a mano o nei materiali naturali fanno parte del carattere artigianale del capo e non sono considerate difetti.

9. Istruzioni per l'uso

Quando si indossa un caftano di lusso, è opportuno prestare la dovuta attenzione per evitare di danneggiarlo. Il caftano dovrebbe essere sollevato leggermente quando si salgono le scale, si entra in un veicolo o ci si muove su superfici irregolari. Gli orli lunghi e gli strascichi devono essere protetti da sporco, umidità e attrito.

Per i caftani da sposa, da cerimonia o riccamente decorati, potrebbe essere necessario aiuto durante la vestizione, la camminata o la sistemazione dello strascico. I caftani di pregio dovrebbero essere indossati in ambienti appropriati e protetti da pioggia, umidità eccessiva, fumo, macchie di cibo e spazi affollati dove potrebbero strapparsi o impigliarsi.

10. Linee guida per la conservazione

Una corretta conservazione è essenziale per preservare la forma, il colore e le decorazioni di un caftano di lusso. Il caftano deve essere pulito e completamente asciutto prima di essere riposto.

Asmae Corp. raccomanda:

• Conservare il caftano in una custodia traspirante.
• Evitare l'uso di coperture in plastica per la conservazione a lungo termine.
• Tenere il caftano lontano dalla luce solare diretta
• Conservare in un luogo fresco, asciutto e ventilato.
• Utilizzare grucce imbottite per caftani più leggeri
• Piegare caftani molto pesanti o riccamente decorati con carta velina priva di acidi
• Evitare armadi pieni dove perline o ricami potrebbero schiacciarsi
• Ripiegare occasionalmente gli indumenti riposti per evitare pieghe permanenti

I caftani pesanti non dovrebbero essere appesi per lunghi periodi se il peso potrebbe allungare le spalle, le cuciture o il tessuto.

11. Assistenza per viaggi e trasporti

I caftani di lusso devono essere trasportati con cura. Per il trasporto, il caftano deve essere riposto in una custodia protettiva per abiti o in una scatola per abiti di lusso. Le parti decorate devono essere protette con carta velina morbida o strati di tessuto.

Per i caftani di valore elevato, Asmae Corp. potrebbe consigliare il trasporto assicurato, il trasporto a mano o un servizio di corriere espresso. I clienti sono responsabili di garantire che i capi siano adeguatamente protetti durante il trasporto dopo la consegna.

Asmae Corp. non si assume alcuna responsabilità per i danni causati da imballaggio inadeguato, movimentazione da parte delle compagnie aeree, compressione del bagaglio, umidità o trasporto improprio.

12. Stiratura e vaporizzazione

Si raccomanda ai clienti di prestare attenzione durante la stiratura o la vaporizzazione di caftani di lusso. La stiratura diretta può danneggiare seta, raso, velluto, chiffon, ricami, perline, cristalli, perle, pietre preziose e fili metallici.

Asmae Corp. raccomanda:

• Utilizzare il calore basso quando opportuno
• Stirare al rovescio quando è possibile
• Utilizzando un panno da stiro
• Evitare di applicare calore diretto sulle decorazioni
• Vaporizzando delicatamente da lontano
• Testare una zona nascosta prima di applicare il calore
• Per i capi delicati, utilizzare un vaporizzatore professionale per indumenti.

I caftani in velluto, seta e quelli riccamente decorati dovrebbero preferibilmente essere stirati a vapore o pressati da un professionista.

13. Ispezione di manutenzione

Si raccomanda ai clienti di ispezionare i propri caftani dopo ogni utilizzo e prima di riporli per lunghi periodi. L'ispezione dovrebbe includere:

• fili allentati
• Perline o cristalli mancanti
• Cuciture deboli
• orli aperti
• Tiranti in tessuto
• Macchie o scolorimenti
• Fodera danneggiata
• Bottoni, ganci o chiusure allentati
• Ossidazione dei dettagli metallici

I piccoli problemi dovrebbero essere riparati tempestivamente per evitare danni maggiori.

14. Servizi di riparazione

Asmae Corp. potrebbe offrire servizi di riparazione per i caftani idonei, a seconda delle condizioni del capo, della disponibilità dei materiali e del tipo di riparazione richiesta.

I servizi di riparazione possono includere:

• Riattaccare perline, cristalli, perle o pietre preziose
• riparazione ricami
• Riparare cuciture o orli
• Sostituzione di ganci, bottoni o chiusure
• Regolazione della fodera
• Sostituzione delle finiture danneggiate, ove disponibili
• Piccolo intervento di restauro del tessuto.
• Riagganciare cinture, fasce o elementi staccabili

I servizi di riparazione potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi, a meno che il problema non venga confermato da Asmae Corp. come un difetto di produzione coperto dai termini applicabili.

15. Modifiche

A seconda del modello e della confezione del caftano, potrebbero essere disponibili delle modifiche. Le richieste di modifica possono includere la regolazione della lunghezza, delle maniche, della scollatura, la rifinitura del punto vita, la modifica della fodera o piccole correzioni di vestibilità.

Per alcuni caftani riccamente ricamati, impreziositi da perline, pietre preziose o di alta moda, potrebbe non essere possibile apportare modifiche senza alterarne il design originale.

Modifiche non autorizzate da parte di terzi possono compromettere la struttura del capo e invalidare qualsiasi reclamo relativo a manutenzione, riparazione o qualità nei confronti di Asmae Corp.

16. Manutenzione dei caftani impreziositi da pietre preziose, cristalli, perle o diamanti

I caftani che contengono cristalli, perle, pietre preziose o diamanti richiedono un trattamento particolare. Queste decorazioni possono essere sensibili a urti, pressione, umidità, profumi, prodotti per la pulizia o conservazione impropria.

I clienti dovrebbero evitare:

• Caduta o schiacciamento delle aree decorate
• Applicare profumi o sostanze chimiche vicino alle pietre
• Esporre perle o pietre preziose a un'umidità eccessiva
• Utilizzo di pulitori a ultrasuoni sulle decorazioni degli indumenti
• Indossare accessori pesanti che potrebbero graffiare le pietre
• Piegando strettamente le aree decorate con gioielli

Per i caftani di valore elevato, Asmae Corp. raccomanda ispezioni professionali periodiche e un'adeguata copertura assicurativa.

17. Sicurezza e assicurazione per caftani di alto valore

Per caftani rari, di alta moda, con pietre preziose, diamanti o di alto valore, si consiglia ai clienti di stipulare un'adeguata polizza assicurativa dopo l'acquisto. L'assicurazione può coprire smarrimento, furto, danni accidentali, rischi di trasporto o altri eventi, a seconda della polizza del cliente.

Asmae Corp. non è responsabile per perdite, furti o danni successivi alla consegna o al ritiro, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile o espressamente concordati per iscritto.

Per la manutenzione, la riparazione o l'ispezione di caftani di alto valore, potrebbe essere richiesto un servizio di consegna sicuro e una spedizione assicurata.

18. Conservazione stagionale e a lungo termine

I caftani di lusso indossati occasionalmente devono essere conservati con cura tra un utilizzo e l'altro. Prima di riporli per lunghi periodi, se necessario, è consigliabile farli lavare professionalmente e ispezionarli per verificare la presenza di macchie nascoste, aloni di sudore, decorazioni allentate o segni di usura del tessuto.

Asmae Corp. raccomanda di arieggiare il caftano occasionalmente in un luogo pulito, ombreggiato e asciutto. Durante l'aerazione, il capo non deve essere esposto alla luce solare diretta.

Per i caftani di famiglia o cerimoniali, si raccomandano scatole di conservazione, carta velina priva di acidi, coperture traspiranti e condizioni di conservazione controllate.

19. Manutenzione successiva agli eventi

Dopo matrimoni, cerimonie, gala o eventi speciali, il caftano dovrebbe essere ispezionato il prima possibile. Indossarlo durante un evento può esporlo a trucco, profumo, sudore, cibo, bevande, polvere, pavimenti e attrito.

I clienti non devono riporre il caftano subito dopo un evento senza averne verificato le condizioni. Le macchie non trattate per lunghi periodi potrebbero diventare permanenti.

Per i caftani da sposa o riccamente decorati, si raccomanda vivamente un lavaggio e un'ispezione professionali dopo l'evento.

20. Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile di:

• Seguire tutte le istruzioni per la cura.
• Utilizzare addetti alle pulizie professionali qualificati
• Evitare lavaggi o stirature impropri
• Conservare correttamente il caftano
• Proteggere il caftano da macchie e danni
• Segnalare eventuali problemi di qualità entro i tempi previsti.
• Evitare modifiche non autorizzate
• Imballare correttamente il caftano per il trasporto
• Pagamento delle spese applicabili per riparazione, pulizia, spedizione o modifica.
• Mantenere un'assicurazione per gli indumenti di valore elevato, quando opportuno.

21. Segnalazione di problemi di manutenzione

Qualsiasi problema relativo a danni al tessuto, decorazioni allentate, problemi alle cuciture o sospetti difetti di produzione deve essere segnalato ad Asmae Corp. il prima possibile.

Al cliente potrebbe essere richiesto di fornire:

• Numero d'ordine
• Data di acquisto
• Foto o video del problema
• Descrizione di come si è verificato il problema
• Storia della pulizia o delle modifiche
• Condizioni di conservazione
• Foto dell'imballaggio, se si sospettano danni dovuti al trasporto.

Asmae Corp. esaminerà le informazioni e determinerà se il problema rientra nei criteri per la riparazione, la manutenzione a pagamento, l'ispezione, il supporto per la sostituzione o un'altra soluzione.

22. Esclusioni dalla manutenzione o riparazione gratuita

Asmae Corp. può rifiutare la manutenzione, la riparazione o la sostituzione gratuite per danni causati da:

• Lavaggio o lavaggio a secco impropri
• Utilizzo di candeggina o prodotti chimici aggressivi
• Danni da calore causati da stiratura, vapore o asciugatura
• Macchie di profumo, cosmetici, deodorante, olio o trucco
• Cibo, bevande, henné, inchiostro o altre macchie esterne
• Conservazione errata
• Danni causati da tarme o insetti
• Muffa, umidità o esposizione all'acqua
• Modifiche non autorizzate
• normale usura
• Tirare, impigliarsi, strappare o attrito
• Danni accidentali durante gli eventi
• Danni causati dal viaggio o dal trasporto
• Smarrimento o furto dopo la consegna
• Mancato rispetto delle istruzioni per la cura

23. Usura normale e variazioni naturali

I caftani di lusso sono spesso realizzati a mano e possono includere tessuti naturali e decorazioni artigianali. Lievi variazioni nel ricamo, nella disposizione delle perline, nella tonalità del colore, nella trama del tessuto o nella finitura a mano sono normali e non costituiscono difetti.

Con il passare del tempo, alcuni tessuti possono ammorbidirsi, i fili metallici possono invecchiare naturalmente e le decorazioni possono richiedere una piccola manutenzione. Questi cambiamenti possono essere considerati normale usura a seconda dell'uso e della cura.

24. Spese di manutenzione

I servizi di manutenzione, riparazione, restauro, coordinamento della pulizia, modifica, sostituzione di elementi decorativi e ispezione possono essere soggetti a tariffe.

Le tariffe possono dipendere da:

• Tipo di caftano
• Complessità del tessuto e delle decorazioni
• Lavoro richiesto
• Disponibilità di materiali originali
• Esigenze di spedizione e assicurazione
• Urgenza della richiesta
• Sia che il servizio sia standard o di alta moda

La Asmae Corp. fornirà un preventivo, ove possibile, prima di iniziare i lavori di manutenzione a pagamento.

25. Sostituzione dei materiali

Asmae Corp. farà il possibile per utilizzare materiali identici a quelli originali in caso di riparazioni. Tuttavia, la sostituzione esatta potrebbe non essere sempre possibile per tessuti fuori produzione, filati da ricamo rari, materiali tinti su misura, pietre preziose, cristalli, perle o finiture in edizione limitata.

Qualora non sia disponibile un ricambio identico, Asmae Corp. potrà proporre un'alternativa idonea per l'approvazione del cliente.

26. Tempistiche di manutenzione

I tempi di manutenzione e riparazione dipendono dalle condizioni del caftano, dalla disponibilità dei materiali, dagli impegni degli artigiani, dai tempi di spedizione e dalla complessità dell'intervento.

Le tempistiche stimate sono fornite a titolo puramente indicativo. I caftani di alta moda, impreziositi da pietre preziose o riccamente ricamati potrebbero richiedere periodi di manutenzione più lunghi a causa dell'elevato livello di lavorazione artigianale richiesto.

27. Spedizione per manutenzione o riparazione

I clienti che inviano caftani ad Asmae Corp. per manutenzione o riparazione devono utilizzare un imballaggio sicuro. I capi di valore elevato devono essere spediti con tracciabilità, assicurazione e conferma di ricezione con firma.

Salvo diverso accordo scritto, il cliente è responsabile delle spese di spedizione, dei dazi doganali, dell'assicurazione e del rischio di smarrimento durante la spedizione ad Asmae Corp.

Asmae Corp. potrebbe richiedere istruzioni di spedizione specifiche per capi di abbigliamento di valore elevato o delicati.

28. Rifiuto del servizio di manutenzione

Asmae Corp. si riserva il diritto di rifiutare servizi di manutenzione, riparazione, restauro o modifica se:

• Il capo è troppo danneggiato per essere riparato in sicurezza.
• Il servizio richiesto potrebbe compromettere il design
• Il capo è stato alterato da terzi non autorizzati.
• I materiali non sono disponibili
• Il caftano è contraffatto o non è prodotto da Asmae Corp.
• Il lavoro richiesto esula dalle capacità di servizio di Asmae Corp.
• Il cliente rifiuta le condizioni di spedizione, assicurazione o servizio richieste.

29. Preservazione dell'integrità del progetto

Asmae Corp. si riserva il diritto di rifiutare richieste di modifica o riparazione che possano compromettere l'integrità artistica, culturale o strutturale del caftano. I caftani di lusso sono progettati con cura e modifiche sostanziali potrebbero alterare l'equilibrio tra tessuto, ricami, decorazioni e silhouette.

Qualsiasi modifica autorizzata deve rispettare la fattura originale e l'identità di design del capo.

30. Aggiornamenti delle politiche

Asmae Corp. si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Manutenzione in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore al momento della richiesta di manutenzione, riparazione o assistenza, salvo diversamente previsto dalla legge.

31. Ringraziamenti

Acquistando, indossando, conservando, pulendo o affidando un caftano di lusso al servizio di manutenzione, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di Manutenzione.

Una cura adeguata è essenziale per preservare l'eleganza, il valore e la maestria artigianale di ogni caftano di lusso di Asmae Corp.