Политика технического обслуживания

Дата вступления в силу: 1 июня 2026 г.
Категории товаров: Кафтаны и сопутствующие аксессуары

Данная политика технического обслуживания представляет собой типовой шаблон для бизнеса и должна быть рассмотрена квалифицированным юристом перед официальным использованием.

1. Цель политики

Компания Asmae Corp. стремится сохранить красоту, качество и долгосрочную ценность своих роскошных кафтанов. Поскольку наши кафтаны могут включать в себя деликатные ткани, ручную вышивку, кристаллы, жемчуг, драгоценные камни, металлические нити, отделку в стиле высокой моды и другие изысканные материалы, они требуют особого ухода и обслуживания.

Данная политика технического обслуживания разъясняет рекомендуемые стандарты ухода, обязанности клиента, условия ремонта, правила хранения и услуги по техническому обслуживанию роскошных кафтанов Asmae Corp.

2. Сфера действия политики

Данная политика распространяется на все элитные кафтаны, продаваемые, изготавливаемые на заказ, персонализируемые, переделанные или обслуживаемые компанией Asmae Corp., включая, помимо прочего:

• Роскошные кафтаны готовой одежды
• Кафтаны, изготовленные на заказ
• Пошив кафтана
• Кафтаны, изготовленные на заказ и по индивидуальному заказу.
• Кафтаны, вышитые вручную
• Кафтаны, украшенные кристаллами, жемчугом, драгоценными камнями или бриллиантами.
• Кафтаны для невест, торжественных случаев, вечерние и лимитированные коллекции.
• Соответствующие ремни, пояса, съемные шлейфы, накидки, вуали и аксессуары.

3. Общие обязанности по уходу

После доставки или получения покупатель несет ответственность за надлежащий уход за кафтаном. Роскошные кафтаны — это деликатные предметы одежды, и с ними не следует обращаться как с обычной одеждой.

Клиенты обязаны следовать всем инструкциям по уходу, предоставленным компанией Asmae Corp., включая рекомендации, касающиеся конкретных тканей, декоративных элементов и условий хранения. Несоблюдение рекомендованных инструкций по уходу может привести к повреждению и ограничить или аннулировать возможность технического обслуживания, ремонта или качественного сервиса.

4. Инструкции по уходу предоставлены компанией Asmae Corp.

Каждый роскошный кафтан может доставляться с инструкциями по уходу, учитывающими материалы и отделку. Инструкции по уходу могут включать рекомендации по следующим пунктам:

• Метод очистки
• Требования к химчистке
• Ограничения на использование пара или глажку
• Способ хранения
• Работа с вышивкой или драгоценными камнями.
• Защита от парфюмерии, макияжа, влаги и солнечных лучей.
• Меры предосторожности при поездках и транспортировке
• Рекомендации по ремонту или переделке

Если специальная инструкция по уходу не предоставлена, покупателю следует связаться с компанией Asmae Corp. перед чисткой или переделкой кафтана.

5. Требования к профессиональной уборке

Многие роскошные кафтаны Asmae Corp. требуют профессиональной химчистки или специального ухода за одеждой. Это особенно важно для кафтанов, изготовленных из шелка, бархата, парчи, кружева, атласа, шифона, органзы, металлизированной нити, жемчуга, кристаллов, драгоценных камней или с ручной вышивкой.

Покупателям не следует стирать, отбеливать, сушить в сушилке, замачивать, тереть или сильно гладить роскошные кафтаны в стиральной машине, если это специально не разрешено письменными инструкциями по уходу.

Компания Asmae Corp. не несет ответственности за ущерб, причиненный неправильной стиркой, удалением пятен в домашних условиях, неквалифицированной химчисткой, чрезмерным нагревом, агрессивными химикатами или неправильными методами чистки.

6. Обработка пятен

Пятна следует удалять немедленно, но осторожно. Клиентам не следует тереть, скребить или использовать сильнодействующие чистящие средства для кафтана. Трение может повредить ткань, распространить пятно или ослабить вышивку и украшения.

При пятнах от макияжа, парфюмерии, масла, еды, напитков, хны, чернил, дезодоранта или средств по уходу за телом клиенту следует обратиться в профессиональную химчистку, имеющую опыт работы с одеждой класса люкс.

В случае с дорогими кафтанами, в том числе украшенными драгоценными камнями или бриллиантами, покупателям рекомендуется проконсультироваться с компанией Asmae Corp., прежде чем приступать к чистке или удалению пятен.

7. Защита от парфюмерии, косметики и химических веществ.

Роскошные кафтаны следует оберегать от воздействия парфюмерии, дезодорантов, лака для волос, макияжа, лосьонов, масел для тела и других косметических средств. Эти вещества могут оставлять пятна на ткани, обесцвечивать вышивку, ослаблять волокна или повреждать металлические и ювелирные украшения.

Клиенткам следует наносить духи и косметику до того, как надеть кафтан, и дать всем средствам полностью высохнуть. Не следует распылять духи непосредственно на кафтан.

Компания Asmae Corp. не несет ответственности за изменение цвета, появление пятен, выцветание или повреждение ткани, вызванные косметикой, химическими веществами или средствами личной гигиены.

8. Работа с вышивкой и украшениями.

Многие кафтаны Asmae Corp. украшены тонкой ручной работой, такой как вышивка, бисер, кристаллы, жемчуг, драгоценные камни, пайетки, металлизированная нить или пуговицы с драгоценными камнями. С этими элементами нужно обращаться бережно.

Клиентам следует избегать:

• Выдергивание торчащих нитей
• Длительное сидение или опора на тяжелые украшения
• Ношение острых украшений, которые могут зацепиться за ткань.
• Ношение грубых сумок на фоне кафтана.
• Плотно загибать сильно украшенные участки
• Применение прямого нагрева к вышивке или камням
• Воздействие влаги или химических веществ на декоративные элементы

Незначительные неровности в ручной вышивке или использовании натуральных материалов являются частью ремесленного характера изделия и не считаются дефектами.

9. Рекомендации по ношению

При ношении роскошного кафтана клиентам следует проявлять разумную осторожность, чтобы избежать повреждений. Кафтан следует слегка приподнимать при ходьбе по лестнице, посадке в транспорт или движении по неровным поверхностям. Длинные подолы и шлейфы следует защищать от грязи, влаги и трения.

При одевании, ходьбе или поправлении шлейфа свадебных, церемониальных или богато украшенных кафтанов может потребоваться помощь. Кафтаны высокой стоимости следует носить в соответствующих условиях и защищать от дождя, чрезмерной влажности, дыма, пролитой еды и людных мест, где они могут зацепиться или порваться.

10. Рекомендации по хранению

Правильное хранение имеет важное значение для сохранения формы, цвета и декоративных элементов роскошного кафтана. Перед хранением кафтан должен быть чистым и полностью сухим.

Компания Asmae Corp. рекомендует:

• Хранение кафтана в дышащем чехле для одежды.
• Избегайте использования пластиковых чехлов при длительном хранении.
• Храните кафтан вдали от прямых солнечных лучей.
• Хранить в прохладном, сухом и хорошо проветриваемом месте.
• Для более лёгких кафтанов используйте мягкие вешалки.
• Складывание очень тяжелых или богато украшенных кафтанов с использованием бескислотной папиросной бумаги.
• Избегайте переполненных шкафов, где бусины или вышивка могут быть помяты.
• Периодически складывайте хранящуюся одежду, чтобы предотвратить образование постоянных складок.

Тяжелые кафтаны не следует вешать надолго, если их вес может растянуть плечи, швы или ткань.

11. Организация поездок и транспортировки.

Роскошные кафтаны следует перевозить с осторожностью. Для транспортировки кафтан следует поместить в защитный чехол для одежды или коробку для элитной одежды. Украшенные детали следует защитить слоями мягкой бумаги или ткани.

Для дорогостоящих кафтанов компания Asmae Corp. может порекомендовать застрахованную транспортировку, ручную кладь или надежную курьерскую службу. Клиенты несут ответственность за надлежащую защиту одежды во время транспортировки после доставки.

Компания Asmae Corp. не несет ответственности за повреждения, вызванные некачественной упаковкой, неправильной обработкой багажа авиакомпанией, сжатием багажа, влажностью или ненадлежащей транспортировкой.

12. Глажка и отпаривание

Покупателям следует проявлять осторожность при глажении или отпаривании роскошных кафтанов. Прямое глажение может повредить шелк, атлас, бархат, шифон, вышивку, бусины, кристаллы, жемчуг, драгоценные камни и металлические нити.

Компания Asmae Corp. рекомендует:

• При необходимости используйте слабый нагрев.
• Глажка наизнанку, когда это безопасно.
• Используя гладильную ткань
• Избегайте прямого воздействия тепла на украшения.
• Издалека доносится легкий пар.
• Проверка скрытого участка перед применением тепла.
• Использование профессионального отпаривателя для деликатных вещей.

Бархатные, шелковые и богато украшенные кафтаны желательно отпаривать или гладить у профессионала.

13. Технический осмотр

Покупателям рекомендуется осматривать свои кафтаны после каждого использования и перед длительным хранением. Осмотр должен включать в себя:

• Свободные нити
• Отсутствуют бусины или кристаллы.
• Слабые швы
• Распашные края
• Тканевые тяги
• Пятна или изменение цвета
• Поврежденная подкладка
• Свободно застегивающиеся пуговицы, крючки или застежки.
• Потускнение металлических деталей

Мелкие неполадки следует устранять на ранней стадии, чтобы предотвратить более серьезные повреждения.

14. Ремонтные услуги

В зависимости от состояния изделия, наличия материалов и типа необходимого ремонта, компания Asmae Corp. может предложить услуги по ремонту соответствующих кафтанов.

В перечень ремонтных услуг могут входить:

• Повторное прикрепление бусин, кристаллов, жемчуга или драгоценных камней.
• Ремонт вышивки
• Ремонт швов или подгибки
• Замена крючков, пуговиц или застежек.
• Регулировка подкладки
• Замена поврежденных элементов отделки при наличии таковых.
• Незначительная реставрация ткани
• Повторное закрепление ремней, поясов или съемных элементов.

За ремонтные работы может взиматься дополнительная плата, если компания Asmae Corp. не подтвердит, что проблема является производственным дефектом, на который распространяются соответствующие условия.

15. Изменения

В зависимости от дизайна и конструкции кафтана возможны изменения. Запросы на изменения могут включать корректировку длины, рукавов, выреза горловины, талии, подкладки или незначительную коррекцию посадки.

Внесение изменений в некоторые кафтаны, богато вышитые, украшенные бисером, драгоценными камнями или выполненные в стиле высокой моды, может быть невозможно без ущерба для первоначального дизайна.

Несанкционированные изменения, внесенные третьими лицами, могут повлиять на структуру изделия и аннулировать любые претензии по техническому обслуживанию, ремонту или качеству, предъявляемые компанией Asmae Corp.

16. Уход за кафтанами, украшенными драгоценными камнями, кристаллами, жемчугом или бриллиантами.

Кафтаны, украшенные кристаллами, жемчугом, драгоценными камнями или бриллиантами, требуют особого обращения. Эти украшения могут быть чувствительны к ударам, давлению, влаге, парфюмерии, чистящим средствам или неправильному хранению.

Клиентам следует избегать:

• Сбрасывание или раздавливание украшенных участков
• Нанесение парфюма или химических веществ вблизи камней.
• Воздействие чрезмерной влаги на жемчуг или драгоценные камни
• Использование ультразвуковых очистителей для отделки одежды
• Ношение тяжелых аксессуаров, которые могут поцарапать камни.
• Плотно сложите украшенные драгоценными камнями участки.

Для кафтанов высокой стоимости компания Asmae Corp. рекомендует периодически проводить профессиональную проверку и оформлять соответствующее страховое покрытие.

17. Безопасность и страхование ценных кафтанов

Для редких, дизайнерских, украшенных драгоценными камнями, бриллиантами или дорогостоящих кафтанов покупателям рекомендуется оформить соответствующую страховку после покупки. Страховка может покрывать потерю, кражу, случайное повреждение, транспортные риски или другие события в зависимости от условий полиса покупателя.

Компания Asmae Corp. не несет ответственности за потерю, кражу или повреждение товара после доставки или получения, за исключением случаев, когда это требуется в соответствии с действующим законодательством или прямо оговорено в письменной форме.

Для технического обслуживания, ремонта или осмотра дорогостоящих кафтанов может потребоваться безопасная доставка и застрахованная отправка.

18. Сезонное и долгосрочное сохранение

Роскошные кафтаны, которые носят лишь изредка, следует бережно хранить между использованиями. Перед длительным хранением кафтан при необходимости следует отдать в профессиональную химчистку и осмотреть на наличие скрытых пятен, следов пота, отклеившихся украшений или повреждений ткани.

Компания Asmae Corp. рекомендует периодически проветривать кафтан в чистом, затененном и сухом месте. Во время проветривания изделие не должно подвергаться воздействию прямых солнечных лучей.

Для фамильных или церемониальных кафтанов рекомендуется использовать коробки для хранения, бескислотную бумагу, дышащие чехлы и контролируемые условия хранения.

19. Техническое обслуживание после мероприятий

После свадеб, церемоний, торжественных мероприятий или других особых событий кафтан следует осмотреть как можно скорее. Ношение на торжественных мероприятиях может привести к попаданию на одежду макияжа, парфюмерии, пота, еды, напитков, пыли, напольного покрытия и трения.

Покупателям не следует убирать кафтан на хранение сразу после мероприятия, не проверив его состояние. Пятна, оставленные без обработки на длительное время, могут стать несмываемыми.

Для свадебных или богато украшенных кафтанов настоятельно рекомендуется профессиональная чистка и осмотр после мероприятия.

20. Обязанности клиента

Ответственность за следующее несет клиент:

• Следуйте всем инструкциям по уходу.
• Использование услуг квалифицированных профессиональных уборщиков
• Избегайте неправильной стирки или глажки.
• Правильное хранение кафтана
• Защита кафтана от пятен и повреждений.
• Сообщение о проблемах с качеством в установленные сроки.
• Предотвращение несанкционированных изменений
• Правильная упаковка кафтана для транспортировки.
• Оплата соответствующих сборов за ремонт, чистку, доставку или переделку.
• В соответствующих случаях необходимо сохранять страхование дорогостоящей одежды.

21. Сообщение о проблемах с техническим обслуживанием

О любых проблемах, связанных с повреждением ткани, отслоением декоративных элементов, дефектами швов или подозрением на производственные браки, следует как можно скорее сообщить в компанию Asmae Corp.

Клиента могут попросить предоставить следующую информацию:

• Номер заказа
• Дата покупки
• Фотографии или видеоматериалы по данной проблеме
• Описание того, как возникла проблема.
• История чистки или переделки
• Условия хранения
• Фотографии упаковки, если есть подозрение на повреждение при транспортировке.

Компания Asmae Corp. рассмотрит предоставленную информацию и определит, подлежит ли данная проблема ремонту, платному техническому обслуживанию, осмотру, замене или иному решению.

22. Исключения из бесплатного технического обслуживания или ремонта

Компания Asmae Corp. может отказать в бесплатном техническом обслуживании, ремонте или замене в случае повреждений, вызванных:

• Неправильная стирка или химчистка
• Использование отбеливателя или агрессивных химикатов
• Повреждение ткани от воздействия высоких температур при глажении, отпаривании или сушке.
• Пятна от духов, косметики, дезодоранта, масла или макияжа.
• Еда, напитки, хна, чернила или другие внешние пятна
• Неправильное хранение
• Повреждения от моли или насекомых
• Плесень, грибок, влажность или воздействие воды
• Несанкционированные изменения
• Естественный износ
• Вытягивание, зацепление, разрыв или трение
• Случайные повреждения во время мероприятий
• Ущерб, причиненный во время поездки или транспортировки.
• Утеря или кража после доставки
• Несоблюдение инструкций по уходу

23. Естественный износ и естественные отклонения

Роскошные кафтаны часто изготавливаются вручную и могут включать в себя натуральные ткани и декор, выполненный мастерами. Незначительные вариации в вышивке, расположении бисера, цветовом тоне, текстуре ткани или отделке вручную являются нормой и не считаются дефектами.

Со временем некоторые ткани могут размягчиться, металлические нити могут естественным образом стареть, а украшения могут потребовать незначительного ухода. Эти изменения могут считаться нормальным износом в зависимости от использования и ухода.

24. Плата за обслуживание

Услуги по техническому обслуживанию, ремонту, реставрации, координации уборки, переделке, замене декоративных элементов и осмотру могут быть платными.

Размер платы может зависеть от:

• Вид кафтана
• Сложность ткани и отделки
• Требуемая рабочая сила
• Наличие оригинальных материалов
• Потребности в доставке и страховании
• Срочность запроса
• Независимо от того, является ли услуга стандартной или элитной,

Компания Asmae Corp. по возможности предоставит предварительную смету до начала платных ремонтных работ.

25. Замена материалов

Компания Asmae Corp. приложит все разумные усилия для подбора оригинальных материалов при необходимости ремонта. Однако точная замена может быть не всегда возможна для снятых с производства тканей, редких вышивальных нитей, материалов, окрашенных на заказ, драгоценных камней, кристаллов, жемчуга или отделки ограниченной серии.

В случае отсутствия точной замены компания Asmae Corp. может предложить подходящую альтернативу для утверждения клиентом.

26. График технического обслуживания

Сроки технического обслуживания и ремонта зависят от состояния кафтана, наличия материалов, графика работы мастеров, времени доставки и сложности работы.

Указанные сроки приведены лишь в качестве ориентира. Кафтаны от кутюр, украшенные драгоценными камнями или обильно вышитые, могут потребовать более длительного периода обслуживания из-за сложности работы.

27. Отправка на техническое обслуживание или ремонт.

Клиенты, отправляющие кафтаны в компанию Asmae Corp. для обслуживания или ремонта, должны использовать надежную упаковку. Ценные предметы одежды следует отправлять с отслеживанием, страховкой и подтверждением получения подписью получателя.

Если иное не оговорено в письменной форме, клиент несет ответственность за расходы на доставку, таможенные пошлины, страхование и риск утраты во время доставки в компанию Asmae Corp.

Компания Asmae Corp. может потребовать предоставления особых инструкций по доставке для дорогостоящих или деликатных предметов одежды.

28. Отказ в предоставлении услуг по техническому обслуживанию

Компания Asmae Corp. оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг по техническому обслуживанию, ремонту, восстановлению или переделке, если:

• Изделие слишком повреждено, чтобы его можно было безопасно отремонтировать.
• Запрашиваемая услуга может поставить под угрозу дизайн.
• Изделие было изменено неуполномоченной третьей стороной.
• Материалы недоступны
• Этот кафтан является подделкой или произведен не компанией Asmae Corp.
• Запрашиваемые работы выходят за рамки возможностей компании Asmae Corp.
• Клиент отказывается от выполнения необходимых условий по доставке, страхованию или обслуживанию.

29. Сохранение целостности конструкции

Компания Asmae Corp. может отказать в запросах на изменение или ремонт, которые могут нанести ущерб художественной, культурной или структурной целостности кафтана. Роскошные кафтаны тщательно разрабатываются, и существенные изменения могут повлиять на баланс ткани, вышивки, украшений и силуэта.

Любые утвержденные изменения должны соответствовать оригинальному мастерству изготовления и дизайну изделия.

30. Обновления политики

Компания Asmae Corp. оставляет за собой право обновлять или изменять настоящую Политику технического обслуживания в любое время. Применимой версией является версия, действующая на момент запроса на техническое обслуживание, ремонт или сервис, если иное не требуется законом.

31. Благодарность

Приобретая, надевая, храня, чистя или сдавая в сервисный центр роскошный кафтан, клиент подтверждает, что он ознакомился, понял и принял настоящую Политику обслуживания.

Правильный уход необходим для сохранения элегантности, ценности и мастерства изготовления каждого роскошного кафтана Asmae Corp.